النغييرات في تذاكر السفر والرحلات

كيف يمكن تقديم طلب لاسترداد المال؟

1. ادخلوا إلى "حسابي" – "تذاكر السفر" – "حجز#" – "تعديل الطلب" – "استرداد ثمن التذكرة".
2. قوموا بتعبئة خانات الطلب.
3. قوموا بتحميل الوثائق المطلوبة.
4. اضغطوا فوق "ارسال الطلب".

لن يتم إلغاء التذكرة إلا بعد موافقة العميل وموافقة شركة الطيران على بنود وأحكام الاسترداد ودفع رسوم تقديم الخدمات الاستشارية (اذا كانت مطلوبة أثناء عملية الاسترداد). سوف نرسل لك ايميل يتضمن شروط وأحكام رد الأموال على البريد الإلكتروني المشار إليه أثناء التسجيل. ستحصل على المبلغ المسترد عند قيامك بالدفع مقابل تقديم الخدمات الاستشارية ويجب أن يتم الدفع خلال الوقت المحدد في الرسالة. عند انتهاء فترة الدفع يجب عليك إنشاء طلب استرداد جديد.

مهم! إذا سجلت شركة الطيران عدم حضور لرحلة ما فقد يتم رفض طلبك لاسترداد الأموال حتى إذا كان لديك المستندات ذات الصلة. لهذا السبب نرجو منك تقديم طلبك في أسرع وقت ممكن.يمكنك تكرار التماسك للاسترداد الكامل عبر إرفاقك الوثائق المناسبة. إن كنت تعجز عن تسليمنا إياها الآن يرجى منك تقديم التماس استرداد خلال فترة لا تتخطى الثلاث ساعات قبل موعد الانطلاق المعروض على الجدول الزمني. عند تقديمك أي التماس، يرجى منك الكتابة في التعليق، "لن أسافر ضمن هذه الرحلة، يرجى إلغاء المقاعد، سأقوم لاحقا بتسليم الوثائق".

لاسترداد قيمة التذكرة، قد تحتاجون إلى وثائق إضافية:

• عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها ثلاث ساعات: مع طلب الاسترداد، يلزم أيضا تأكيد رسمي عن تأخير الرحلة أو إلغائها؛ يمكنكم الحصول عليه عند ممثلي شركة الطيران داخل المطار.
• رفض إصدار تأشيرة الدخول: عليكم إرفاق تأكيد الرفض (على ورق السفارة/ القنصلية الرسمي) بطلب الاسترداد، وصورة الصفحة الأولى من جواز سفركم وصورة صفحة جواز سفركم الحاملة ختم الرفض. ويجب إرسال طلب الاسترداد الكامل بسبب رفض تأشيرة الدخول خلال مدة لا تتعدّى ال72 ساعة قبل انطلاق القسم الأول من الرحلة.
• مرض أو موت الراكب أو أحد أقربائه الذي كان من المفترض أن يسافر معه: عليكم أن ترفقوا بالطلب التقارير الطبية أو وثيقة الوفاة والملف الذي يؤكد صلة القرابة بين الركاب خلال مدة لا تتعدّى ال72 ساعة قبل انطلاق القسم الأول من الرحلة.
• التغيّب أو التخلّف عن المجيء إلى الرحلة (إن لم تكن المقاعد قد ألغيت من قبل شركة الطيران أو وكيل موقع Alrehlat.com بطلب من الراكب قبل الإقلاع): يجب اعتبار واقع تخلّف أو تغيّب الراكب عن الرحلة سببا لطلب الاسترداد.

يرجى العلم بأن الاسترداد الذي يجب أن توافق عليه شركة الطيران يأخذ وقتا طويلا لتتمّ معالجته. وفي هذه الحالة، قد تأخذ دراسة طلبكم بالاسترداد وعملية استرداد أموالكم حتى ثلاثة أشهر.

تذكّروا لو سمحتم أنه سيتم إلغاء تذكرتكم فقط بعد موافقتكم على شروط الإلغاء و بعد عملية دفع الرسم الخدماتي (إن كان مطلوبا للإلغاء).

عند إنشاء طلب الاسترداد في يوم شراء التذكرة سيتم حساب المبلغ المستردّ دون دفع أي غرامات لشركة الطيران. سيتم استرداد الأموال بعد تأكيدك للمبلغ المحدّد و وفقاً لقرار شركة الطيران.

في حال إن كانت شركة الطيران لا تؤكّد إمكانية الاسترداد دون الغرامات، يمكنكم إنشاء طلب الاسترداد وفقاً لقواعد الأجرة.

إنّ رسوم خدمة الاسترداد و رسوم نظام الدفع غير قابلة لاسترجاع.

يتم حساب قيمة الاسترداد بناء على سعر الصرف لليوم الذي تقدّم به الراكب بطلب الاسترداد.

الوثائق المثبتة لرفض الراكب اللاإرادي السفر بسبب المرض:

• إذا لم يكن دفع الرسم الخدماتي مطلوبا لإلغاء التذكرة وإن كانت قوانين الأجرة تسمح باسترداد قيمة التذكرة بأكملها (مع اجتزاء كلفة نظام الدفع الإضافية)، لن تكون موافقتكم لازمة وسيتم قبول طلب الإلغاء لمعالجته.
• إذا كان إلغاء التذكرة مطلوبا بسبب إلغاء الرحلة أو التأخر لثلاث ساعات أو رفض تأشيرة الدخول أو مرض أو موت الراكب أو أحد أقربائه وإذا ما تمّت تعبئة نموذج الطلب بشكل صحيح وأرفقت به كافة الوثيقة المثبتة، يتم إلغاء التذكرة بعد دراسة الطلب إنما لا تعود المقاعد محجوزة.

يتم حساب قيمة الاسترداد بناء على سعر الصرف لليوم الذي تقدّم به الراكب بطلب الاسترداد.

المتطلبات اللازمة للتقارير الطبية

الوثائق المثبتة لرفض الراكب اللا إرادي السفر:

• التقرير الطبي الأصلي من المؤسسة الطبية؛
• التقرير الطبي الأصلي من المركز الطبي التابع للمطار؛
• صورة عن تقرير الطبيب.

المتطلبات اللازمة للتقارير الطبية المثبتة لرفض الراكب اللاإرادي عن السفر يجب أن يضم التقرير الطبي الأصلي الصادر عن المؤسسة الطبية التالي:

1. اسم المؤسسة الواضح والمقروء؛
2. ختم المؤسسة التي أصدرت التقارير الطبي؛
3. المنصب الواضح والمقروء والاسم الكامل للطبيب الذي أصدر الشهادة؛
4. ختم وتوقيع الطبيب الذي أصدر الشهادة؛
5. ختم وتوقيع كبير أطباء المؤسسة أو القسم؛
6. تاريخ إصدار التقرير؛
7. التناسق بين تواريخ المرض المطبوعة في التقرير الطبي والسفر. وفي حال الاختلاف، يجب أن تكتب في التقرير عبارة "لا ننصح بالسفر في التواريخ المحددة".

يجب أن يضم التقرير الطبي الأصلي الصادر عن المركز الطبي التابع للمطار، التالي:

1. اسم المركز الطبي؛
2. ختم المركز الطبي؛
3. المنصب الواضح والمقروء بسهولة والاسم الكامل للطبيب الذي أصدر التقرير؛
4. ختم وتوقيع الطبيب الذي أصدر الشهادة؛
5. تاريخ إصدار التقرير؛
6. التناسق بين تواريخ المرض المطبوعة في التقرير الطبي والسفر.

إن الصورة عن تقرير الطبيب الذي يؤكد الإلغاء اللاإرادي يجب أن تكون موقّعة ومختومة من قبل الممثل المفوّض لشركة الطيران في مبنى المطار أو من قبل الكاتب العدل.

نرجو منكم إرفاق الوثائق المذكورة بالطلب. فشركات الطيران لا تقبل الطلبات التي لا تحوي الوثائق المثبتة.

يجب على المسافر إضافة ترجمة عربية محلفة للشهادة الطبية عندما يتقدم بطلب استرداد لشركة Alrehlat.com على أراضي اقامته.

يجب على المسافر إضافة ترجمة عربية وانكليزية محلفة للشهادة الطبية عندما يتقدم بطلب استرداد لشركة Alrehlat.com من الخارج.

يُرجى الانتباه الى أنّه تم تقديم المتطلّبات الى الوثائق اللازمة لمعالجة طلب الاسترداد من قبل شركة الطيران الناقلة، تقوم وكالتنا بدور الوسيط بين شركة الطيران والراكب. لذا ستبلّغكم خدمة رعاية العملاء لدينا عن كافة المعلومات المستلمة من الناقلة.

يمكن تمرير وثائق الراكب إلى الشرطة في مقر إقامته في حالة الاحتيال من أجل وضع تهم جنائية / مدنية بموجب قوانين الدولة المقيم فيها.