الأسئلة المتداولة

قد يتم رفض بطاقتكم المصرفية لأسباب عدة، منها:

• خطأ في إدخال المعلومات – تحققوا من تفاصيل البطاقة المدخلة وأعيدوا محاولة الدفع.
• رصيد بطاقتكم غير كاف. أضيفوا الأموال على رصيد بطاقتكم أو استخدموا بطاقة مصرفية أخرى.
• تدفعون قيمة الحجز ببطاقة لا يقبلها موقع Alrehlat.com إذ يقبل فقط بطاقات فيزا وماستر كارد (بما فيها بطاقة إلكترون ومايسترو). إن صدرت بطاقتكم عن نظام آخر، ستعجزون للأسف عن استخدامها للدفع. ويرجى منكم عندها اختيار وسيلة دفع أخرة متوفّرة أو دفع قيمة الحجز باستخدام بطاقة أخرى.
• البطاقة محجبة عن الدفع الالكتروني – اتصلوا بموظفي خدمة العملاء في المصرف الذي أصدر بطاقتكم واطلبوا منهم تفعيل خدمة الدفع الالكتروني.
• ثمة حدود أو سقف يومي على بطاقتكم – اتصلوا بموظفي خدمة العملاء في المصرف الذي أصدر بطاقتكم واطلبوا منهم إلغاء سقف خدمة الدفع الالكتروني.
• انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية - اتصلوا بموظفي خدمة العملاء في المصرف الذي أصدر بطاقتكم واطلبوا منهم تجديدها.
• يجب أن يتبقّى حد أدنى من النقود لا يمكن سحبه من بطاقتكم المصرفية تحدّد مقداره قوانين المصرف – أضيفوا المال إلى رصيدكم، أعيدوا عملية الدفع.
• انقطاع الانترنت وفقدان التواصل مع مركز المعالجة داخل المصرف.
• تستخدمون نسخة متصفّح قديمة (انترنت اكسبلورر 8 وما دون وأوبرا 9 وما دون) – قوموا بتحديث متصفّحكم ونظفوا ذاكرة التخزين المؤقت والملفات في المتصفّح المحدث وادخلوا من جديد الصفحة وأعيدوا عملية الدفع.
• إن كنتم تلجون الانترنت عبر التطبيقات الهاتفية، قد يحدث عنوان بروتوكول الانترنت المتحرّك عدة مشاكل في الدفع. عدّلوا العنوان إلى آخر ثابت في إعدادات الهاتف الالكترونية وأعيدوا عملية الدفع.
• جاءت عملية الدفع مثيرة للشبهات. للمزيد من المعلومات، اتبعوا لو سمحتم هذا الرابط.

إن عجزتم عن إيجاد سبب لرفض الإذن، استخدموا لو سمحتم بطاقة مصرفية أخرى أو الجأوا إلى وسيلة دفع أخرى تجدونها في "حسابي".

فلتعلموا رجاء بأنه يمكنكم دفع قيمة التذكرة بعد 12 ساعة من الحجز. وعند انتهاء المهلة، يلغى الحجز غير المدفوع ويعاد عرض التذاكر للبيع. وفي هذه الحالة، يمكنكم إعادة الحجز ودفع قيمة التذاكر.