الأسئلة المتداولة

2.1. “الوكالة”، ”نحن” – TTN Eesti OÜ،الكائنة في: Jõe tn 3-302، تالين، إستونيا، 10151، رقم التعريف:14038986، رقم التعريف الضريبي: VAT EE102036927، – وهي شركة تقوم بإدارةالموقع الإلكتروني، وتمتلك حقوقه، وتتمتع بالحقوق والالتزامات بموجب هذهالشروط.

2.2. “أنت”، “العميل”، ”المستخدم”، ”المشتري”، ”المسافر”هو شخص طبيعي يستخدم الموقع الإلكتروني و/أو يقوم بإجراء الحجز وفقًاللشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط، كما أنه طرف في هذه الشروط و/أو فياتفاقية تقديم الخدمة المبرمة مع مزود الخدمة/الناقل المعني. قد يكونالمستخدم أيضًا مشتريًا ومسافرًا، أو عميلًا.

2.3. “الموقع الإلكتروني” هوموقع متاح للعرض المجاني لأي شخص، وهو موقع عام تديره الوكالة على شبكةالإنترنت على العنوان التالي [https://alrehlat.com](https://alrehlat.com)، مع جميع الصفحات والنطاقات الفرعية، وكذلك موقع الخدمات الفرعيالخاص بالموقع والبرمجيات التي يتم من خلالها توفير ما يلي: عرض المعلوماتللمستخدمين حول الخدمات/الخدمات الإضافية؛ توفير إمكانية تقنية لإجراءالحجز/الطلب من خلال نظام الحجز المتاح على هذا الموقع، وفقًا لهذه الشروط.كما يعمل الموقع الإلكتروني أيضًا كمنصة تكنولوجية وسوق و/أو مساحة إعلانيةلخدمات أطراف ثالثة، يتم تقديمها بشكل مستقل من قبل شركائنا الخارجيين.

2.4. “قبول الشروط” هو تعبير من مستخدم الموقع الإلكتروني عن قبوله لهذه الشروط من خلال القيام بالإجراءات التالية: 

يُعد قبول الشروط موافقة كاملة وغير مشروطة من قبل المستخدم على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط. ويترتب على قبول الشروط آثار قانونية للأطراف وفقًا للشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط.

2.5. “الطلب”، ”الحجز” هو طلب للخدمات يتم إنشاؤه بشكل صحيح من قبل العميل على الموقع الإلكتروني بنفسه، ويُسند الخدمة المختارة إلى شخص طبيعي معين (أو أشخاص)، ويتم تأكيده وقبوله من قبل الوكالة. ويُعتبر أي طلب/حجز مقبولًا من قبل الوكالة فقط بعد تأكيد الدفع من قبل العميل مقابل الخدمة، وبعد أن تتلقى الوكالة تأكيدًا من مزود الخدمة/الناقل بإمكانية تنفيذ الطلب/الحجز وإرسال التأكيد المناسب إلى العميل. قد ينص الحجز على دفع مقدم أو دفع كامل عند لحظة إنشائه، أو الدفع خلال المدة المحددة بعد تأكيده. ويعني الحجز غير المدفوع أنه محجوز لفترة زمنية محددة وخلال هذه الفترة لا يجوز بيعه إلا للعميل الذي أنشأه وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط. ويتم إلغاء الطلب/الحجز غير المدفوع بعد انتهاء المهلة المحددة للدفع. ويتم تحديد حالة الحجز وعرضها في قسم “حسابي”.

2.6. “خدمات الموقع الإلكتروني” هي الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني للطلب، وتشمل ما يلي: تذاكر الطيران وغيرها من الحجوزات والخدمات المؤهلة الأخرى.

2.7. “الخدمة” هي مجموعة من الإجراءات التي يقدمها مزود الخدمة/الناقل للعميل مقابل الدفع. يتم اختيار نطاق الخدمة وبداية تقديمها من قبل العميل بنفسه عند إنشاء الحجز من بين الخيارات المتاحة على الموقع الإلكتروني. ووفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط، لا يلتزم مزودو الخدمة/الناقلون بتقديم أي خدمات أخرى للعملاء باستثناء تلك التي تم تحديدها في الحجز. ويجوز استخدام الخدمات والخدمات الإضافية بشكل جماعي أو منفصل ويُشار إليها معًا باسم “الخدمات” في هذه الشروط.

2.8. “خدمات الوكالة” هي مجموعة من الإجراءات التي تقدمها الوكالة مباشرة، وتشمل ما يلي: 

يتم إخطار العميل بنطاق وسعر خدمات الوكالة عند إجراء الحجز أو تغييره/إلغائه ووفقًا للشروط والأحكام الخاصة باستخدام كل خدمة منفصلة من خدمات الموقع الإلكتروني، وقد يتم تحديدها على أنها “رسوم خدمة” أو كتكلفة منفصلة للخدمة الإضافية عند إجراء الدفع. وقد يتم تضمين الدفع مقابل الخدمات الإضافية للوكالة ضمن سعر الخدمات، والذي يجب أن يدفعه المشتري عند طلب الخدمة، أو يتم تحديده بشكل منفصل عند إجراء كل حجز.

2.9. “التذكرة الإلكترونية/إيصال خط السير”، “تذكرة الطيران” هي وثيقة/نموذج تذكرة رقمية إلكترونية والتي: 

يتم إنشاء هذه الوثيقة الرقمية الإلكترونية من قبل الوكالة أو مباشرة من قبل مزود الخدمة/الناقل، ويتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل على شكل نسخة من الوثيقة الإلكترونية، وعادةً ما تكون متاحة في قسم “حسابي”.

2.10. “نظام الحجز” هو نظام معلوماتي يحتوي على بيانات حول القائمة الكاملة للخدمات المتاحة للحجز والشراء على الموقع الإلكتروني (بما في ذلك ما يلي: جدول الرحلات، قواعد النقل، فئات وخصائص وسائل النقل (بالنسبة لخدمات النقل)، بيانات عن أنواع وسائل النقل، توفر المقاعد، التعريفات الخاصة بالناقلين/مزودي الخدمة، وقواعد تطبيقها). يتم عرض المعلومات في نظام الحجز على الموقع الإلكتروني بالشكل الذي يتم تقديمها به في نظام التوزيع العالمي (GDS)، أو أنظمة الحجز الخاصة بمزودي الخدمة/الناقلين أو من قبل ممثليهم المعتمدين. وقد يتم تعديل أو استكمال المعلومات في نظام الحجز في أي وقت، لذلك يُنصح العميل باستخدام نظام الحجز على أساس “كما هو ومتاح”.

2.11. “قسم حسابي” هو منطقة مغلقة في الموقع الإلكتروني، لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل/تسجيل الدخول، وتشمل الأقسام الفرعية التالية: 

2.12. “الناقل” هو شركة (كيان قانوني أو رائد أعمال فردي) تكون البائع المباشر للخدمة أو تقدم خدمة نقل المسافرين، والتي يتم اختيارها و/أو دفعها من خلال نظام الحجز على الموقع الإلكتروني، وتعمل وفقًا لشروط وأحكام اتفاقيات الشراكة/ الوكالة/الوكالة الفرعية وغيرها من الاتفاقيات المبرمة مع الوكالة.

2.13. “مزود الخدمة” هو شركة (كيان قانوني أو رائد أعمال فردي) تكون البائع المباشر للخدمات أو تقدم خدمات السفر وغيرها من الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني، أو تعمل كوسيط فيما يتعلق بتقديم الخدمات وفقًا لشروط وأحكام اتفاقيات الشراكة/ الوكالة/الوكالة الفرعية وغيرها من الاتفاقيات المبرمة مع الوكالة.

2.14. ”شركة طيران منخفضة التكلفة”,”شركة طيران اقتصادية”. تخضع قواعد تقديم الخدمات وبيع تذاكر الطيران لشروط خاصة بهذه الشركات منخفضة التكلفة. وكقاعدة عامة، فإن انخفاض سعر تذاكر الطيران لهذه الشركات يعود إلى عدم توفر الخدمات التقليدية التي تقدمها شركات الطيران ذات الخدمة الكاملة للمسافرين. وعادةً ما يتم تقديم هذه الخدمات الإضافية للمسافرين مقابل رسوم. وكقاعدة عامة، فإن تذاكر الطيران التي يتم شراؤها من شركات الطيران منخفضة التكلفة غير قابلة للاسترداد.

2.15. "قواعد تقديم الخدمة" أو "قواعد التعرفة" هي الشروط والأحكام الخاصة بمزودي الخدمة/الناقلين التي يتم بموجبها إجراء الحجز وشراء واستخدام وإلغاء وتعديل أو استرداد الخدمة المعنية، والتي يجب على المستخدمين قراءتها والموافقة عليها والالتزام بها. يتم تحديد قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة من قبل مزودي الخدمة/الناقلين وفقًا لشروطهم التجارية والتشريعات المعمول بها والقواعد الدولية التي قد تنطبق على هذا النوع من الخدمات.

2.16. “نظام الدفع” هو منظمة دفع، ومشاركون في نظام الدفع، ومجموعة من العلاقات التي تنشأ بينهم عند تحويل الأموال من المشترين إلى حساب الوكالة/مزودي الخدمة/ الناقلين مقابل الخدمات المتاحة للشراء على الموقع الإلكتروني. ويُقصد بـ “مشغل خدمات البنية التحتية للدفع” مؤسسة معالجة المقاصة وغيرها من الكيانات المخولة بتقديم أنواع محددة من الخدمات في نظام الدفع أو تنفيذ وظائف تشغيلية ومعلوماتية وتقنية أخرى فيما يتعلق بتحويل أموال المشتري مقابل الخدمات التي تم شراؤها على الموقع الإلكتروني، والتي تمتلك التراخيص والتصاريح اللازمة لتحويل الأموال وتعمل وفقًا للاتفاقية المبرمة مع الوكالة/مزود الخدمة أو الناقل.

2.17. “ساعات عمل الوكالة” هي ساعات العمل الرسمية للوكالة: من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، باستثناء يومي السبت والأحد، وكذلك أيام العطل الرسمية التي يعمل خلالها موظفو الوكالة، باستثناء موظفي خدمة دعم العملاء.

3.1. موضوع الشروط.يتمثل موضوع هذه الشروط في قيام الوكالة بتقديم خدمات حجز وإصدار وبيعالخدمات، وتقديم خدمات الوكالة مع توفير الإمكانيات التقنية عبر الموقع الإلكتروني.

3.2. تكامل هذه الشروط. تشكلشروط الخدمة هذه، اتفاقية IATA،وقواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة، بالإضافة إلى أي سياسات وإشعارات/رسائل صادرة عن الوكالة، والتي ترتبط بهذه الشروط أو قد تنشأ بموجبها، والتيقد تكون متاحة على الموقع الإلكتروني أو يتم إرسالها عبر البريدالإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أثناء عملية إجراء الحجز أو في أي وقتآخر، اتفاقًا متكاملاً يُبرم بينك وبين الوكالة فيما يتعلق باستخدام الموقعالإلكتروني، وإجراء الحجوزات/الطلبات وخدمات الوكالة.

3.3. قبول الشروط.إذا قمت (i) بالاستمرار في استخدام هذا الموقع الإلكتروني (الوصول أو إعادةالوصول إلى الموقع)، و/أو (ii) تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، و/أو(iii) إجراء الحجز أو طلب خدمات الوكالة، و/أو (iv) إرسال طلب إلى خدمة دعمالعملاء، أو ترك ملاحظاتك على الموقع الإلكتروني، أو إرسال بريد إلكترونيإلى العنوان المحدد على الموقع الإلكتروني، فإنك تُعتبر: قد وافقت بشكلكامل وغير مشروط وبدون أي تعديلات على الشروط والأحكام المحددة في هذهالشروط، أي أنك قمت بقبول الشروط وتفهمت عواقب استخدام هذا الموقعالإلكتروني؛ كما تؤكد أنك قد اطلعت على الشروط والأحكام الواردة في هذهالشروط ووافقت على الالتزام بها بدقة عند استخدام الموقع الإلكترونيوإجراء الطلبات، وفي حال مخالفة الشروط والأحكام المذكورة، فإنك توافق علىأن للوكالة الحق في اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لإزالة المخالفات وحمايةحقوقها المنتهكة وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط وأحكامالقانون المعمول به؛ كما أنك وافقت على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًالشروط وأحكام حماية البيانات الشخصية (سياسة الخصوصية) المتاحة على الرابطالتالي هنا؛كما أنك منحت موافقتك للوكالة (وشركائها أو الشركات التابعة لها) للتصرفباسمك ونيابةً عنك كممثل لك في عملية إجراء الحجز ودفع مقابل الخدماتالمطلوبة لمزودي الخدمة/الناقلين. وإذا كان ذلك مطلوبًا بناءً على الخدمةالتي قمت بشرائها، فإنك تُعتبر قد منحت موافقتك ووافقت وفهمت أن مزودالخدمة/الناقل أو الوكالة (وشركاءها أو الشركات التابعة لها) قد يقوم بخصمالمبالغ من حسابك مقابل الخدمات.

3.4. تعديل هذه الشروط. يجوزللوكالة، وفقًا لتقديرها الخاص، من وقت لآخر إجراء تعديلات على الشروطوالأحكام الواردة في شروط الخدمة هذه. ستقوم الوكالة بنشر التعديلات على هذاالموقع الإلكتروني مع تحديد تاريخ آخر إصدار لهذه الشروط. ولا تلتزمالوكالة بإخطارك بهذه التعديلات، بل تكتفي بنشر الشروط المعدلة على هذاالموقع الإلكتروني. وتسري التعديلات اعتبارًا من تاريخ نشر الشروط المعدلةعلى الموقع الإلكتروني. ويتعين عليك التحقق بنفسك وبشكل منتظم من تحديثاتالشروط وأحدث نسخة منها. كما أنك تفهم وتوافق على أن قبولك الصريح لهذهالشروط و/أو استمرارك في استخدام هذا الموقع الإلكتروني بعد تاريخ نشرالتعديلات يُعد قبولًا كاملًا وغير مشروط للشروط والأحكام المعدلة. وإذا لمتوافق على الشروط المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني.

3.5. لغة العقد ولغة الموقع الإلكتروني. اللغةالأساسية للعقد والموقع الإلكتروني هي اللغة الإنجليزية، والتي لهاالأولوية على النسخ الأخرى المتاحة على الموقع الإلكتروني. ويتم ترجمةالمعلومات الواردة على الموقع الإلكتروني وهذه الشروط إلى لغات أخرى غيرالإنجليزية لأغراض إعلامية فقط ولراحتك.

قد تكون قواعد تقديم الخدمات/قواعد التعرفة المتاحة أثناء إجراء الحجز (خلال الحوار المتعلق بالحجز) باللغة الإنجليزية مع توفر ترجمة تلقائية إلى اللغة التي تختارها. ومن خلال إجراء الحجز، فإنك توافق على الشروط والأحكام المنصوص عليها في قواعد تقديم الخدمات/قواعد التعرفة وتتعهد بالاطلاع عليها بنفسك قبل إتمام الحجز. ويؤكد إتمام الحجز قبولك غير المشروط لقواعد تقديم الخدمات/قواعد التعرفة، وتتحمل وحدك جميع المخاطر المرتبطة بهذه الخدمات المحجوزة وفقًا للشروط المتفق عليها. ومن خلال حجز خدمة (واحدة أو أكثر)، فإنك توافق على التحقق بنفسك مما إذا كانت قواعد تقديم الخدمات/قواعد التعرفة متوافقة مع كل خدمة على حدة. ومن خلال قبول العقد، فإنك تؤكد أن شروط العقد وقواعد تقديم الخدمات/قواعد التعرفة المتعلقة بكل خدمة على حدة، وكذلك جميع الرسائل والمعلومات الأخرى على الموقع الإلكتروني المقدمة بلغة العقد، مفهومة لك بالكامل وبشكل واضح لا لبس فيه، كما أنها معروضة بطريقة نموذجية وسهلة الوصول.

من خلال قبول هذا العرض، يوافق المستخدم على أن الخدمات المقدمة من خدمة دعم العملاء، سواء بشكل كتابي أو شفهي، سيتم تنفيذها باللغة الإنجليزية أو الروسية، وأن جميع المعلومات المتعلقة بالشروط والأحكام القياسية للعقد اللازمة لإبرام العقد كانت متاحة للعميل باللغة التي يختارها (اللغة الأساسية للموقع الإلكتروني هي الإنجليزية).

3.6. الشروط المسبقة لتقديم الخدمات وخدمات الوكالة. توفر الوكالة إمكانية إجراء حجز الخدمات على الموقع الإلكتروني وفقًا لشروط وأحكام اتفاقيات الشراكة والوكالة والوكالة الفرعية وغيرها من الاتفاقيات المبرمة مع مزودي الخدمة/الناقلين. وعند إجراء الحجز على الموقع الإلكتروني، فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مباشرة مع مزودي الخدمة/الناقلين. ومنذ لحظة إجراء الحجز، تعمل الوكالة فقط كوسيط بينك وبين مزودي الخدمة/ الناقلين. وتقوم الوكالة فقط بنقل تفاصيل حجزك ولا تُعد مزودًا أو مزودًا مشاركًا للخدمات المطلوبة. ولا يمكن للوكالة التأثير على الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم الخدمات من قبل مزوديها المباشرين، ولا تتحمل أي مسؤولية في حال انتهاكهم لشروط وأحكام تقديم الخدمة. إن مزودي الخدمة/الناقلين الذين يقدمون خدمات السفر وغيرها من الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني هم متعاقدون مستقلون وليسوا وكلاء تابعين أو موظفين لدى الوكالة. ويتحمل الناقل/مزود الخدمة المباشر المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمات للركاب/العملاء. ويتم تقديم خدمات الوكالة وفقًا لشروط وأحكام الوكالة المحددة في هذه الشروط، وتُنشئ علاقات قانونية مباشرة بينك وبين الوكالة.

3.7. في بعض الحالات، يمكن استخدام هذا الموقع الإلكتروني كمنصة تكنولوجية أو سوق و/أو مساحة إعلانية لخدمات أطراف ثالثة. وفي هذه الحالات، تعمل الوكالة فقط كمشغل للموقع الإلكتروني، ولا يجوز بأي حال من الأحوال اعتبارها وكيلاً لمزود هذه الخدمات، كما أنها لا تتحمل مسؤولية أفعال أو إغفالات شركائها الخارجيين الذين تتوفر خدماتهم عبر الموقع الإلكتروني. ويعمل مقدمو هذه الخدمات وفقًا لاتفاقيات خدمة منفصلة خاصة بهم. وفي هذا السياق، قد تعمل الوكالة كوكيل للراكب/العميل وتُسهل حجز خدمات الأطراف الثالثة نيابةً عن الراكب/العميل ووفقًا لتعليماته، إلا أن العلاقة التعاقدية تنشأ بين الراكب/العميل ومزود الخدمة من الطرف الثالث، وتخضع حصريًا لاتفاقية الخدمة الخاصة بالطرف الثالث. وأي مطالبات من قبل الراكب/العميل تتعلق بتغييرات في شروط و/أو أحكام هذه الخدمات يجب توجيهها إلى مزود الخدمة من الطرف الثالث المعني، ويتم معالجتها من قبل مزود الخدمة وفقًا لقواعده وإجراءاته.

4.1. القواعد والاحتياطات المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني.إذا واصلت استخدام هذا الموقع الإلكتروني، فإنك تُعتبر موافقًا على القواعدوالاحتياطات الإلزامية التالية المتعلقة باستخدام الموقع:

4.1.1.أنت شخص طبيعي يبلغ من العمر 18 (ثمانية عشر) عامًا، وتتمتع بالأهليةالقانونية الكاملة والقدرة على الدخول في علاقة تعاقدية مع الوكالة/مزوديالخدمة/الناقلين وأطراف ثالثة وفقًا لهذه الشروط.

4.1.2.يجب عليك استخدام الموقع الإلكتروني فقط لأغراضك الشخصية غير المرتبطةبالأنشطة التجارية، ووفقًا لهذه الشروط والقوانين السارية والمطبقة.

4.1.3.يجب عليك إجراء الحجز واستخدام الخدمات وفقًا لقواعد تقديم الخدمة/قواعدالتعرفة الخاصة بمزودي الخدمة/الناقلين الذين اخترتهم لتقديم الخدمةالمعنية، كما يجب عليك استخدام خدمات الوكالة وفقًا لهذه الشروطوالمعلومات المقدمة بموجبها.

4.1.4. يُعتبرأنك قد وافقت وأقررت بأن أي معلومات على الموقع الإلكتروني وخدمات الموقعونظام الحجز يتم تقديمها لك على أساس "كما هي ومتاح"، ولا يجوز تفسيرها علىأنها تشجيع على اتخاذ إجراء أو توصية صريحة أو تفضيل لأحد مزودي الخدمة/الناقلين. ويجب عليك استخدام هذه المعلومات والإمكانيات التقنية للموقععلى مسؤوليتك الخاصة ودون أي ضمانات من الوكالة. كما يُعتبر أنك توافق علىأنك تتخذ قراراتك بشأن الخدمات بوعي تام وتتحمل المسؤولية عن جميع أفعالكأو امتناعاتك استنادًا إلى المعلومات الموجودة على هذا الموقع أو في نظامالحجز و/أو المقدمة من الوكالة. وقبل اتخاذ أي قرارات، فإنك توافق علىالاطلاع على جميع المعلومات المتاحة حول الخدمات (بما في ذلك المعلوماتالتي تُشير إلى مصادر خارجية)، والحصول على استشارة من خبير مؤهل أوالحصول على معلومات من مصادر أخرى.

4.1.5. بياناتك. يُعتبرأنك قد وافقت على أن جميع المعلومات التي قدمتها على هذا الموقعالإلكتروني، بما في ذلك المعلومات التي تم إدخالها عند التسجيل، صحيحةودقيقة وحديثة وكاملة. ويجب عليك تحديث معلومات الاتصال والبيانات الشخصيةالخاصة بك المدرجة في قسم "حسابي" في الوقت المناسب، والتحقق من دقتهاوحداثتها. كما يُعتبر أنك قد أقررت بأن جميع المعلومات المتعلقة بالمسافرينالتي قمت بإدخالها عند إجراء الطلب موثوقة ودقيقة وحديثة وكاملة. ويجب عليكالتحقق مما إذا كانت البيانات المعدلة التي تختلف عن البيانات الموجودة فيقسم “حسابي” قد تم حفظها (من خلال تحديث صفحة المتصفح الخاصة بالموقع)قبل تأكيد الحجز ودفعه. وتتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن المعلوماتالتي تقوم بإرسالها عبر نظام الحجز لإجراء الحجز ودفعه. ويجب إدخالالمعلومات التي تقدمها للحصول على الخدمات/خدمات الوكالة، بما في ذلكالبيانات الشخصية وغيرها من بيانات المشتري/العميل، من قبلك. وبالتالي، لايجوز لك تقديم أي مطالبات ضد الوكالة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غيرهامن البيانات في الحجز (على سبيل المثال، المطالبات المتعلقة بخطأ في بياناتجواز السفر في الوثيقة/التذكرة الإلكترونية).

4.1.6. التعليقات.يُعتبر أنك قد أقررت ووافقت على أن التعليقات/الملاحظات التي تتركها علىالموقع الإلكتروني أو ترسلها إلى عنوان الوكالة، أو التي تُنشر على أي موردويب آخر أو وسائل التواصل الاجتماعي، والتي ترتبط بشكل مباشر أو غير مباشربالوكالة، قد تكون متاحة للعامة وقد يتم نشرها على الموقع الإلكتروني أوأي مورد ويب آخر أو وسائل التواصل الاجتماعي نيابةً عنك لإعلام الآخرينبرأيك حول الخدمة/خدمات الوكالة المستخدمة. وتتحمل المسؤولية الكاملةوالحصرية عن نشر التعليقات، ويجب عليك عدم تضمين فيها: بياناتك الشخصية أوبيانات شخصية لأطراف ثالثة؛ أو ألفاظ نابية أو معلومات تنتهك النظام العامأو حقوق أطراف ثالثة؛ أو معلومات تم الحصول عليها بما يخالف حقوق الملكيةالفكرية أو تم الحصول عليها بشكل غير قانوني؛ أو مواد إعلانية وتسويقيةلأطراف ثالثة، أو دعوات للمشاركة في برامج الولاء أو حوافز أخرى. وقد تُعتبرالتعليقات المنشورة على الموقع الإلكتروني بمثابة استطلاع رأي. ويتم نشرالتعليقات وحذفها وفقًا لتقدير الوكالة وحدها.

4.1.7. وسائل الاتصال الإلكترونية. يُعتبر أنك قد وافقت على استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (i) البريد الإلكتروني و(ii) الرسائل النصية (SMS) (ويُشار إليها فيما يلي بشكل جماعي أو منفصل: الرسائل النصية، رسائل الدفع، رسائل Viber أو أي نوع آخر من الرسائل أو وسيلة إرسال إلى رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتحديده على الموقع الإلكتروني) عند استخدام الموقع الإلكتروني، والحصول على إمكانية الوصول إلى قسم "حسابي"، وإجراء الحجز والحصول على معلومات حول الخدمات، وكذلك استلام الرسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية) المرتبطة باستخدام الموقع الإلكتروني أو حجز الخدمات أو خدمات الوكالة. 

لإجراء الحجز بشكل صحيح والحصول على الخدمات أو خدمات الوكالة، يجب عليك إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح (صحيح) ورقم هاتف محمول صالح (صحيح)، وتتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن إدخال هذه البيانات. ولا تلتزم الوكالة بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو مكتوب بشكل خاطئ أو رقم هاتف محمول غير صحيح أو إعدادات خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (مثل فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها، إلخ)، وبالتالي لا تتحمل مسؤولية عدم استلام الإشعارات المناسبة المتعلقة بالحجز الذي تم إنشاؤه أو طلب خدمات الوكالة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إشعارات تغيير تاريخ/وقت المغادرة أو الوصول أو إلغاء الخدمة، إلخ. 

يجب إجراء التعديلات وتصحيح الأخطاء في عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول (إذا كان ذلك متاحًا تقنيًا على الموقع الإلكتروني) من قبل المستخدم بنفسه في قسم "حسابي"، أو، إذا كان ذلك ممكنًا، من خلال خدمة دعم العملاء بناءً على طلب المستخدم وبياناته التعريفية الشخصية. وفي حال قيام الوكالة بإرسال رسائل/إشعارات إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتحديده عند إنشاء الحجز/التسجيل على الموقع الإلكتروني وكان غير صحيح أو مكتوبًا بشكل خاطئ، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية، وتتحمل المسؤولية القانونية والمخاطر المرتبطة بالعواقب المحتملة لاستخدام عنوان بريد إلكتروني/رقم هاتف محمول غير صحيح، وكذلك عن أفعال الأطراف الثالثة. ولا يحق لك تقديم أي مطالبات مالية أو معنوية أو قانونية أو غيرها ضد الوكالة في حال تم إدخال عنوان بريد إلكتروني و/أو رقم هاتف محمول غير صحيح.

4.1.8. يُعتبر أنك قد وافقت على أن للوكالة الحق في مراقبة (التحكم في) وتسجيل المكالمات الهاتفية الواردة إلى خدمة دعم العملاء، وكذلك إجراء تدقيق انتقائي للبريد الإلكتروني لضمان مستوى مناسب من الخدمة وتحسين كفاءة الموظفين، وتنفيذ الالتزامات أو ممارسة الحقوق المنصوص عليها في هذه الشروط، وكذلك استخدام وتنفيذ وحماية حقوقها ومصالحها المشروعة المرتبطة بالعلاقات القانونية الناشئة عن هذه الشروط.

4.1.9. يمكنك إرسال أسئلتك وتعليقاتك واقتراحاتك وملاحظاتك وشكاواك إلى الوكالة من خلال جميع وسائل دعم المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني. تبذل الوكالة قصارى جهدها للرد عليك في أقرب وقت ممكن، ولكن في جميع الأحوال، في موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

4.1.10. حجية الرسائل الإلكترونية وبيانات نظام الحجز. يُعتبر أنك قد وافقت وأقررت بأن (i) جميع الرسائل الإلكترونية المرسلة إليك عبر وسائل الاتصال الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني أو من قبل خدمة دعم العملاء بناءً على طلبك (أو كما تم الاتفاق عليه بين الأطراف) تعادل المراسلات الورقية؛ و(ii) جميع البيانات الإلكترونية وبيانات النظام المخزنة في نظام الحجز الخاص بالوكالة أو في نظام التوزيع العالمي (GDS)، سواء بشكل جماعي أو منفصل، تُعد دليلًا إلزاميًا ومناسبًا وكافيًا في حل أي مطالبات/نزاعات محتملة، بما في ذلك النزاعات ذات الطابع القانوني الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.

4.1.11. التصرف نيابةً عن أطراف ثالثة. يجب عليك استخدام هذا الموقع الإلكتروني والخدمات المتاحة من خلاله فقط لنفسك أو لأشخاص طبيعيين آخرين لديك الحق القانوني في التصرف نيابةً عنهم وتحمل الحقوق والالتزامات ذات الصلة. وبموجب هذا، فإنك تقر بأن هؤلاء الأشخاص الطبيعيين الآخرين قد فوضوك وأن لديك الحق القانوني بالنيابة عنهم لاختيار وشراء الخدمات/خدمات الوكالة، وكذلك منح موافقتك على معالجة بياناتهم الشخصية وبيانات الدفع اللازمة لطلب الخدمات. 

يجب عليك في الوقت المناسب وبشكل كامل وقبل إجراء الحجز إبلاغ هؤلاء الأشخاص الطبيعيين بشروط وأحكام هذه الشروط وجميع التحفظات الواردة فيها، بما في ذلك جميع قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة والقيود التي قد تنطبق عليهم فيما يتعلق بطلب وشراء واستخدام الخدمات المختارة. وتقع مسؤولية عواقب عدم الإبلاغ، وكذلك عن أفعال هؤلاء الأشخاص الناتجة عن هذا الإخفاق، على عاتق المشتري وحده. 

قبل إجراء الحجز، يجب عليك إبلاغ هؤلاء الأطراف الثالثة بأنهم ليسوا طرفًا في هذه الشروط ولا يحق لهم تقديم أي مطالبات أو رفع دعاوى أو تقديم التماسات وما إلى ذلك ضد الوكالة، والتي تتعلق بالخدمات/خدمات الوكالة التي قمت بطلبها لصالحهم (نيابةً عنهم). 

يجب إبلاغ هؤلاء الأشخاص الطبيعيين والحصول على موافقتهم الكاملة وغير المشروطة على ما يلي: أن جميع الاتصالات المتعلقة بالخدمات المطلوبة ستتم من خلال قسم "حسابي" الخاص بك وعبر بريدك الإلكتروني/رقم هاتفك المحمول، وأن تحديد هوية هؤلاء الأشخاص من قبل خدمة دعم العملاء سيتم بناءً على البيانات المتاحة في قسم “حسابي” أو عبر عنوان بريدك الإلكتروني/رقم هاتفك. ويجب عليك إبلاغ الأشخاص الطبيعيين الذين تتصرف نيابةً عنهم بشكل فوري وكامل بأي تغييرات أو توضيحات أو إلغاءات وما إلى ذلك، تتعلق بالخدمات المطلوبة، وكذلك بأي معلومات تتعلق بهذه الخدمات التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو بأي وسيلة اتصال أخرى. وتقع مسؤولية عواقب عدم الإبلاغ، وكذلك عن أفعال هؤلاء الأشخاص الناتجة عن هذا الإخفاق، على عاتقك وحدك.

4.1.12. أمان قسم "حسابي". إذا قمت بالتسجيل على الموقع الإلكتروني وحصلت على إمكانية الوصول إلى قسم "حسابي"، فيجب عليك حماية معلومات بيانات التسجيل الخاصة بك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور (التي يتم استلامها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية)، ومراقبتها واتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامك أو استخدام أطراف ثالثة لقسم "حسابي". وإذا كانت لديك أي شكوك بشأن احتمال وصول غير مصرح به من قبل أطراف ثالثة إلى قسم "حسابي" الخاص بك، فيجب عليك إبلاغ خدمة دعم العملاء فورًا. ويُعتبر أي إجراء يتم من خلال قسم "حسابي" أنه قد تم من قبلك.

4.1.13. الاتفاق المبرم مع مزود الخدمة/الناقل. يُعتبر أنك قد وافقت على أن جميع الاتفاقيات المتعلقة بتقديم الخدمات من قبل الناقلين/مزودي الخدمة، والتي تتوفر معلومات عنها ضمن خدمات الموقع الإلكتروني، يتم إبرامها بينك وبين مزودي الخدمة/الناقلين. كما أنك توافق وتدرك تمامًا أنه لا يجوز تحت أي ظرف اعتبار الوكالة طرفًا في مثل هذه الاتفاقيات المبرمة بينك وبين الناقلين/مزودي الخدمة. وإذا لم توافق على قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة والشروط والأحكام الخاصة بهذه الاتفاقيات مع مزودي الخدمة/الناقلين، فلا يجوز لك إجراء أي حجز للخدمات. وبقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن الالتزام بقواعد تقديم الخدمة الخاصة بمزود الخدمة/الناقل الذي اخترته، وتتعهد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بما يلي: الالتزام بأحكام وشروط شراء الخدمات، ودفع كامل المبالغ المستحقة ضمن المهل المحددة ووفقًا للتعريفات والضرائب والرسوم والقواعد والقيود التي يحددها مزود الخدمة/الناقل، وكذلك شروط وأحكام إلغاء/تعديل/استرداد الحجز. ويُعتبر أنك قد أكدت أنك قرأت ووافقت دون قيد أو شرط على شروط خدمة مزود الخدمة/الناقل إذا كانت متاحة ضمن خدمة الموقع المختارة، والتي تُعد اتفاقية منفصلة. ولا يُغني قبول هذه الشروط عن قبول شروط خدمة مزود الخدمة.

4.1.14. خدمات وعروض الوكالة. يُعتبر أنك قد وافقت وأذنت للوكالة بجمع المعلومات المتعلقة بالحجوزات التي تم إجراؤها على الموقع الإلكتروني بهدف إرسال رسائل حول العروض الخاصة والعروض الترويجية والخدمات الإضافية المتاحة على الموقع؛ وعرض خدمات الوكالة المدفوعة أو المجانية، مثل خدمة الإشعار بتأخير الرحلات أو إلغائها عبر الرسائل النصية؛ وخدمة البحث عن تذاكر القطارات عند توفرها للبيع؛ وخدمة التوصية فيما يتعلق باختيار الفنادق عند البحث عن تذاكر الطيران؛ وخدمات التأمين وغيرها من الخدمات. وبحسب مرحلة إجراء الحجز التي يتم فيها عرض خدمة الوكالة، فإن سعرها إما يكون مدرجًا ضمن السعر الإجمالي للحجز أو يُقترح دفعه بشكل منفصل. ومن خلال طلب خدمة الوكالة، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن الالتزام بالشروط والأحكام المتعلقة بتقديم خدمات الوكالة، وتتعهد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بما يلي: الالتزام بشروط وأحكام شراء خدمات الوكالة، وتسوية جميع المبالغ المستحقة في الوقت المحدد ووفقًا للتعريفات والقواعد والقيود التي تحددها الوكالة.

4.1.15. تغيير المعلومات على الموقع الإلكتروني. يحق للوكالة، وفقًا لتقديرها الخاص، وقبل قبول الطلب، القيام بما يلي: 

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على بعض التناقضات أو معلومات قديمة لم تعد ذات صلة في وقت إجراء الحجز، ويتم تقديمها لأغراض إعلامية فقط. 

تصحيح الأخطاء:تحتفظ الوكالة بالحق في تصحيح أي أخطاء (بما في ذلك الأخطاء في المعلومات المالية) على الموقع الإلكتروني وفي الحجوزات التي تم إجراؤها (مدفوعة أو غير مدفوعة). وإذا تم تحديد سعر الخدمات في حجزك بشكل خاطئ، فسيتم عرض الخيارات التالية عليك (إن أمكن): (i) تعديل الحجز من خلال تصحيح السعر غير الصحيح إلى السعر الصحيح، أو (ii) إلغاء الحجز دون فرض أي غرامات. 

4.1.16. الأنشطة غير القانونية والاحتيالية. يجب عليك عدم استخدام أي برامج تهدف إلى الإضرار بالبنية التحتية للموقع الإلكتروني أو تعطيل عمله بشكل صحيح وفي الوقت المناسب؛ أو انتهاك القيود المتعلقة بأي رأس HTTP في شريط عنوان الموقع؛ أو محاولة اعتراض أي بيانات أو معلومات شخصية تتم معالجتها عبر الموقع؛ أو القيام بأي إجراءات تؤدي إلى تحميل زائد على البنية التحتية للموقع، أو مراقبة أو استخراج المعلومات بشكل آلي أو نسخ أي بيانات أو معلومات من هذا الموقع؛ أو إنشاء "إطار" أو "نسخة مرآة" أو التدخل بأي شكل من الأشكال في تشغيل الموقع الإلكتروني لأي غرض كان. 

يُعتبر أنك قد أقررت ووافقت على أن شروط استخدام الموقع الإلكتروني تحظر إنشاء حسابات متعددة في نفس الوقت، أو تقديم معلومات شخصية مضللة عمدًا، أو انتحال صفة أي شخص، أو إجراء حجوزات وهمية، وما إلى ذلك. وسيتم التحقيق في أي احتيال (أو محاولات احتيال) تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني، وكذلك إجراء المدفوعات باستخدام بطاقات الدفع على الموقع، وسيتم تقديم المسؤولين إلى العدالة وفقًا للتشريعات المحلية والدولية. وقد يؤدي الاحتيال (أو محاولاته) عند إجراء الحجز أو شراء الخدمات على الموقع الإلكتروني إلى مشكلات في الحصول على التأشيرات أو تسجيل الدخول للرحلات أو استخدام الخدمات الأخرى.

4.1.17. تقييد الوصول إلى الموقع الإلكتروني. يُعتبر أنك قد وافقت على أن للوكالة الحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في منع أي شخص من الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني، أو استخدام قسم "حسابي" أو إجراء الحجز، أو تعليق الوصول إلى الموقع وطلب الخدمات من خلال حظر الوصول إلى الموقع و/أو حذف قسم "حسابي" الذي تم إنشاؤه، وذلك لتنفيذ عمليات تقنية وصيانة مجدولة أو غير مجدولة، أو في حال خرق المستخدم للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط، وذلك في أي وقت ولأي سبب كان، دون تقديم تفسير أو إشعار مسبق.

4.2.1. الامتثال لقواعد تقديم الخدمة. عند إجراء الحجز، يجب على المشتري والمسافرين الاطلاع على هذه الشروط ويُعتبر أنهم قد وافقوا عليها، وكذلك على قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة الخاصة بمزودي الخدمة/الناقلين التي تنطبق على الخدمات المختارة، وشروط وأحكام تقديم خدمات الوكالة (إن وجدت)، بما في ذلك شروط إلغاء/ تعديل/استرداد التذاكر (وكذلك الشروط والأحكام المتعلقة بالرحلات المتصلة من قبل الناقلين، في حالة إصدار تذكرة تحويل (إذا كان الوقت كافيًا لإجراء التحويل، وإصدار تأشيرات العبور، وما إلى ذلك)). وأي انتهاك لهذه الشروط وقواعد تقديم خدمات الوكالة أو الخدمات الإضافية للوكالة قد يؤدي إلى إلغاء الحجز، أو رفض الوصول إلى الخدمات التي تم شراؤها، دون استرداد الأموال المدفوعة مقابلها؛ أو خصم الدفعة المقدمة دون استردادها؛ أو تعويض جميع الخسائر التي تكبدتها الوكالة أو مزود الخدمة/الناقل نتيجة هذا الانتهاك، وعلى نفقتك الخاصة، وفقًا لهذه الشروط. 

يُعد وضع علامة في مربع الحوار (الموافقة) على الموقع الإلكتروني قبل إجراء الحجز دليلًا كافيًا على أنك قد اطلعت على هذه الشروط ووافقت عليها، ويُعتبر دليلًا مناسبًا وكافيًا في أي إجراءات قانونية. إن إجراء الحجز مع وضع علامة في مربع الحوار (الموافقة) بشكل شكلي، أي دون الاطلاع الفعلي على هذه الشروط، قد يؤثر سلبًا على المشتري/المسافرين. ويُعد وضع علامة في مربع الحوار (الموافقة) على الموقع الإلكتروني قبل إجراء الحجز والاطلاع على الشروط جزءًا إلزاميًا ومتكاملًا من عملية الحجز على هذا الموقع. وبالتالي، لا يجوز لك الطعن في هذه الحقيقة، أي في واقعة وضع علامة في مربع الحوار (الموافقة)، في حال وجود أي نزاعات أو في أي إجراءات قانونية.

4.2.2. اختيار الخدمات. جميع مراحل إجراء الحجز: اختيار حجم ونوع الخدمات، اختيار المسار والتاريخ، اختيار الرحلة، اختيار مكان الإقامة، إدخال بيانات المسافر (المسافرون الذين يتم إجراء الحجز نيابةً عنهم/لصالحهم) وبيانات المشتري، واختيار طريقة الدفع، تُعد جميعها اختيارات شخصية وحصرية للمشتري وعلى مسؤوليته. ويتم تسجيل المعلومات التي يُدخلها المشتري عند إجراء الحجز تلقائيًا في نظام الحجز أو نظام التوزيع العالمي و/أو نظام الحجز الداخلي لمزود الخدمة/ الناقل من أجل تأكيد الحجز لاحقًا وتقديم الخدمات. وقد يطلب بعض مزودي الخدمة/الناقلين من المشتري الموافقة على إخلاء المسؤولية والتوقيع عليه قبل استخدام الخدمات التي يقدمونها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك إجراء الحجز ولا استخدام الخدمات.

4.2.3. تعديل شروط وأحكام تقديم الخدمات. قد يتم تغيير جميع العروض والأسعار وأنواع الخدمات وشروطها وأحكامها، وكذلك قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة، دون إرسال أي إشعار إلى المشتري، وقد تكون محدودة/متاحة وفقًا للأطر الزمنية، وتوفر المقاعد، وشروط الطلب المسبق، وتواريخ السفر، والحد الأدنى أو الأقصى لمدة الإقامة في الوجهة، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، والتقلبات الموسمية في الأسعار، وقوائم الانتظار، وكذلك الإضرابات أو الأعطال المؤقتة أو توقف أنظمة الحجز، و/أو قد تتغير بسبب ظروف أو قيود أخرى. وتقوم الوكالة بإبلاغ المستخدمين بأي تغيير في الشروط أو حجم أو نطاق الخدمات أو بعدم القدرة على تنفيذ الخدمة المدفوعة كليًا أو جزئيًا، من خلال إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول، وذلك فقط في حال تلقت هذه المعلومات من مزودي الخدمة/الناقلين. وفي حال عدم تلقي هذه المعلومات من مزودي الخدمة/ الناقلين، تُعفى الوكالة من أي مسؤولية تجاه المستخدم.

4.2.4. بدء استخدام الخدمة (الاستلام). يلتزم المسافرون/العملاء بالحضور إلى مكان تقديم الخدمات في الوقت المحدد (أي في الوقت الذي يحدده مزود الخدمة/الناقل)، ويتحملون وحدهم المسؤولية عن عدم الحضور أو التأخر في الوصول إلى مكان تقديم الخدمات أو عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب عدم الامتثال لهذه الشروط أو لقواعد تقديم الخدمة.

4.2.5. الالتزام بالإجراءات الجمركية والحدودية واستكمال المستندات اللازمة لاستخدام الخدمة. يتحمل المشتري والمسافرون المسؤولية عن ما يلي: إعداد وتوفر وإصدار التأشيرات والمستندات اللازمة لعبور حدود دول العبور (حتى في حال عدم مغادرة المسافرين للمطار أو الطائرة) ودولة الوصول بشكل صحيح؛ وتزويد الوكالة في الوقت المناسب ببيانات جواز السفر والتأشيرة ومعلومات مكان الإقامة للمسافرين في دولة الوصول اللازمة لإدخالها في الحجز، إذا كان ذلك مطلوبًا من قبل الناقل أو مزود الخدمة. ويُعتبر المشتري والمسافرون أنهم قد أكدوا علمهم والتزامهم بشكل مستقل بجميع متطلبات دولة المغادرة ودولة العبور والدولة المتجهين إليها، بما في ذلك متطلبات جوازات السفر الدولية وغيرها من المستندات الرسمية، بما في ذلك الشروط المتعلقة بالفترة المتبقية لصلاحية جواز السفر الدولي المطلوبة للحصول على التأشيرة والدخول إلى دولة الوصول: إصدار التأشيرة، شراء تذكرة عودة عند الدخول إلى دولة بنظام بدون تأشيرة؛ والامتثال لمتطلبات أخرى ضرورية للدخول إلى الدولة (مثل توفر التأمين الصحي، والحاجة إلى التطعيم، وإثبات توفر الأموال الكافية، وتوفر تذكرة عودة، إلخ)؛ وإصدار المستندات الخاصة بسفر القُصَّر دون سن 18 (ثمانية عشر) عامًا؛ وإصدار المستندات لنقل الحيوانات والنباتات وشروط نقلها في مكان تقديم الخدمة؛ والتصاريح اللازمة لنقل المعدات أو الآلات الموسيقية أو الأسلحة أو التحف الفنية وأي تصاريح أو موافقات أخرى. 

يتحمل المسافرون وحدهم المسؤولية عن صلاحية جوازات السفر الأجنبية، وتصاريح خروج القُصَّر المطلوبة لعبور الحدود، وغيرها من المستندات اللازمة لاستخدام الخدمة، وكذلك عن دقة المعلومات الواردة في هذه المستندات. ويجب على المسافر الحصول على المعلومات اللازمة بشأن الترحيل من قنصلية الدولة المعنية، وأن يكون على علم بأن ترحيل المسافر الذي يحمل وثائق سفر غير صالحة للدخول أو الخروج يتم على نفقته الخاصة، مع أو بدون فرض غرامات. ويُعد المشتري والمسافرون أنهم قد أكدوا علمهم بمتطلبات وقواعد الإجراءات الجمركية والحدودية في دولة المغادرة ودول العبور، وقواعد الأمتعة، وكذلك قواعد السلوك في دولة العبور أو الوصول، ويلتزمون بالامتثال لجميع هذه القواعد.

4.2.6. وسائل الدعم التقني للموقع الإلكتروني والدعم المعلوماتي للخدمات. تعمل خدمة دعم العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا. للحصول على استشارة، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء: 

الهاتف: +16466932589 (على مدار الساعة، ويتم الدفع وفقًا لتعرفة المشغل). 

البريد الإلكتروني: [email protected]. 

إذا قمت بالاتصال بالوكالة بأي طريقة أخرى غير المحددة في هذا البند من الشروط، فقد لا يتم قبول طلبك. ويُعتبر أنك قد وافقت على أن خدمة دعم العملاء لن تتعامل مع أي رسائل يتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected]، بما في ذلك الرسائل المرسلة ردًا على رسالة مرسلة من الوكالة من هذا العنوان. ولا يحق لك تقديم أي مطالبات ضد الوكالة بسبب عدم تواصلك مع خدمة دعم العملاء في حال كان هناك أمر لم تفهمه بخصوص الخدمات/خدمات الوكالة أثناء إجراء الحجز، ومع ذلك قمت بإجراء الحجز.

4.2.7. قد يتطلب التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على معلومات حول الحجوزات/ الطلبات و/أو المسائل المتعلقة بالوصول إلى قسم "حسابي" إجراء تفويض/ تحديد هوية العميل. ويتم تحديد قائمة الأسئلة والمعلومات المطلوبة لتفويض العملاء من قبل خدمة العملاء من قبل الوكالة فقط ويمكن تغييرها في أي وقت. ويجب على المشتري إبلاغ المسافرين الذين تم إجراء الحجز نيابةً عنهم/لصالحهم بأنه لأغراض التفويض، قد تطلب خدمة دعم العملاء معلومات لا تتوفر إلا لدى المشتري الذي قام بإجراء الحجز من خلال قسم "حسابي". ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية ولا تقوم بتعويض أي نفقات ناتجة عن عدم الامتثال لإجراءات التفويض من قبل العميل/المسافر عند التواصل مع خدمة دعم العملاء.

4.2.8. يُعتبر أنك قد وافقت على أن القواعد المحددة لاستخدام الموقع الإلكتروني تنطبق أيضًا في الحالات التي تحصل فيها على الوصول إلى الموقع الإلكتروني (أو صفحاته المنفصلة أو الخدمات) أثناء تواجدك على مواقع إلكترونية أخرى توفر إمكانية الاطلاع الكامل أو الجزئي على هذا الموقع.

5.1.من أجل استخدام خدمات الموقع الإلكتروني، يجب عليك التسجيل على الموقعوالحصول على إمكانية الوصول إلى قسم "حسابي". وعند التسجيل، يجب عليك تقديمالبيانات التالية: 

قديتم تغيير قائمة المعلومات المطلوبة للتسجيل/تسجيل الدخول على الموقعالإلكتروني من قبل الوكالة وفقًا لتقديرها الخاص، دون الحاجة إلى إجراءتعديلات مقابلة على هذه الشروط بشكل إلزامي.

5.2. كلمة المرور.عند التسجيل السريع أو التلقائي على الموقع الإلكتروني، يتم إنشاء كلمةمرور تلقائيًا وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني بعد التسجيل. ويمكنكتغيير كلمة المرور في قسم "حسابي". وإذا لزم الأمر، يمكنك استخدام خيار"إعادة تعيين كلمة المرور" على الموقع الإلكتروني. ويجب عليك استخدام كلمةمرور قوية للوصول إلى قسم "حسابي" وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.

5.3. طرق التسجيل. هناك ثلاث طرق للتسجيل على الموقع الإلكتروني والحصول على إمكانية الوصول إلى قسم "حسابي": 

5.4. لديكالحق في الوصول بحرية وفي أي وقت إلى حجوزاتك ومعلوماتك الشخصية المحددةعلى الموقع الإلكتروني في قسم "حسابي" باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني(اسم المستخدم) وكلمة المرور التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكترونيبعد التسجيل. كما يمكنك تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" من خلال تسجيلالدخول باستخدام رسالة نصية (SMS) سيتم إرسالها إلى رقم هاتفك المحمول.

5.5.عند التسجيل على الموقع الإلكتروني، سيُطلب منك الموافقة على شروط وأحكامهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقعالإلكتروني ومغادرته فورًا.

6.1.1.عند إجراء الحجز على الموقع الإلكتروني، يجب على المشتري تقديم بياناتهالشخصية وبيانات المسافرين/العملاء عند الحاجة للخدمة المختارة تحديدًا: 

قديتم تغيير قائمة المعلومات المطلوبة لإجراء الحجز على الموقع الإلكترونيمن قبل الوكالة وفقًا لتقديرها الخاص، دون الحاجة إلى إجراء تعديلات مقابلةعلى هذه الشروط بشكل إلزامي.

6.1.2.لا يحق للمسافرين/العملاء الذين تحتوي بياناتهم الشخصية المحددة في الحجزعلى تناقض مع البيانات الواردة في وثيقة الهوية أو تم خلطها (مثل إدخالاسم العائلة بدل الاسم الأول أو العكس) الحصول على الخدمة.

6.1.3. عندإجراء الطلب، يجب عليك تعبئة جميع الحقول التي تم تحديدها في نظام الحجزعلى أنها "مطلوبة". ويتم معالجة الحجوزات التي قمت بإجرائها (بعد استكمالجميع خطوات نافذة الحوار) تلقائيًا بواسطة نظام الحجز على الموقعالإلكتروني. وتكون جميع الحجوزات التي تم إجراؤها متاحة للعرض في قسم“حسابي”.

6.1.4. عند إجراء الحجز، قد يعرض عليك نظام الحجز خدمات إضافية من قبل الناقلين/ مزودي الخدمة و/أو خدمات إضافية من الوكالة (على سبيل المثال، تأمين الأمتعة أثناء الرحلة، أو إشعارات عبر الرسائل النصية، إلخ). وفي هذه الحالة، سيقترح نظام الحجز وضع علامة في مربع الحوار (الموافقة) بجانب خدمة الوكالة المعروضة، والتي قد تكون مفيدة (أو محل اهتمام) بالنسبة لك. وعند إجراء الحجز، يجب عليك تحديد العلامات المناسبة ("الموافقة"). وإذا لم تكن الخدمات الإضافية من الناقلين/مزودي الخدمة و/أو خدمات الوكالة التي يعرضها نظام الحجز ذات صلة بك، فيجب عليك إزالة هذه العلامة ("إلغاء الموافقة") عند إجراء الحجز قبل الدفع. وإذا لم تكن هذه الخدمات الإضافية ذات صلة بك، ولكنك لم تقم بإزالة العلامات ("إلغاء الموافقة") عند إجراء الحجز، فسيتم اعتبار هذه الخدمات الإضافية ذات صلة بك وسيتم تضمينها في الحجز مع الدفع اللاحق. ولا يحق لك تقديم أي مطالبات أو رفع دعاوى أو تقديم التماسات ضد الوكالة تتعلق بحقيقة أن الخدمات/خدمات الوكالة المعروضة أثناء إجراء الحجز لم تكن ذات صلة بك، وأنك لم تقم بإزالة هذه العلامات ("الموافقة") قبل الدفع.

6.1.5. تغيير البيانات في الحجز. يرجى ملاحظة أن تغيير أي من البيانات الشخصية للمسافرين في الحجز الذي تم إصدار تذاكره (بما في ذلك تصحيح الأخطاء)، أو تغيير المسار أو التاريخ، وما إلى ذلك، قد يؤدي إلى فقدان التعريفات المتفق عليها التي تم على أساسها إصدار الحجز، وقد يؤدي أيضًا إلى فرض رسوم إضافية. وقد يُعد تغيير البيانات الشخصية أو غيرها من بيانات المسافر/العميل في الحجز سببًا لاسترداد التذكرة وإصدار تذاكر جديدة وفقًا لتعريفات وتكلفة جديدة. وعند إجراء تغييرات على الحجز، يتحمل المشتري جميع المخاطر المالية المرتبطة بذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المخاطر المالية المتعلقة بفقدان التعرفة/تغيير التعرفة التي تم دفع الخدمة على أساسها، تغيير/استرداد التذكرة، دفع رسوم خدمة نتيجة التغييرات التي تم إجراؤها على الحجز، الرسوم الإضافية اللازمة، العقوبات/الغرامات، إجراء حجز جديد، استرداد المبالغ المدفوعة، تكاليف تحويل العملات عند الاسترداد، إلخ. يرجى توخي الدقة عند إدخال جميع البيانات في الحجز. تبذل الوكالة قصارى جهدها للتحقق من المعلومات التي تدخلها في الحجز، لكنها لا تتحمل ولا تتحمل أي نفقات تتعلق بإدخال بيانات شخصية أو بيانات أخرى غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير دقيقة للمسافرين/العملاء.

6.1.6. إلغاء الحجوزات غير المدفوعة/المدفوعة. يتم تحديد مواعيد دفع الحجز من قبل الناقلين/مزودي الخدمة. ولا يمكن للوكالة التأثير على تغيير موعد الدفع للخدمات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن إلغاء هذه الحجوزات. 

سيتم إلغاء حجزك تلقائيًا في نظام الحجز دون فرض غرامة في الحالات التالية: (i) إذا تم إلغاء الخدمات (نفادها) من قبل الناقل/مزود الخدمة (على سبيل المثال، تم بيع جميع التذاكر لأطراف ثالثة باستخدام خدمات أطراف ثالثة أو مباشرة من قبل الناقل) خلال الفترة التي كنت تقوم فيها بإتمام جميع خطوات الحجز؛ (ii) إذا تم إلغاء الخدمات (نفادها) من قبل الناقل/مزود الخدمة خلال الفترة التي كنت تقوم فيها بإدخال رمز الاستخدام لمرة واحدة لتأكيد الدفع؛ (iii) إذا لم تقم بالدفع/تأكيد الدفع للحجز خلال الفترة المحددة. وبموجب هذا، فإنك توافق وتفهم تمامًا أنه في حال إلغاء الحجز وإعادة إجرائه (بشكل مماثل للحجز الملغى)، فقد تختلف تكلفة الخدمات المحددة في الحجز الجديد، وقد تكون أعلى من تكلفة الخدمات التي كانت محددة في الحجز الملغى.

6.1.7. تأكيد الطلب. جميع الحجوزات وحالتها متاحة للمراجعة في قسم "حسابي". نوصي بتحديث صفحة المتصفح للحصول على أحدث المعلومات حول حالة الحجز بعد كل إجراء يتم اختياره وإتمامه على الموقع الإلكتروني. 

بعد معالجة الحجز الخاص بك من قبل نظام الحجز، قد يتم إرسال إشعار بحالته عبر البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المحمول من قبل الوكالة أو مزود الخدمة/ الناقل. 

تُعتبر الخدمة قد تم تقديمها من قبل الوكالة بشكل صحيح وكامل: (i) بعد عرض معلومات الحجز المدفوع أو المؤكد في قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني، وتوفير إمكانية تنزيل الوثيقة/نموذج التذكرة الرقمية الإلكترونية الخاصة بالحجز المدفوع أو المؤكد (مثل: التذكرة الإلكترونية/إيصال خط السير، القسيمة الإلكترونية، بوليصة التأمين، التذكرة، نموذج التذكرة)، أو (ii) بعد إرسال التأكيد المناسب و/أو الوثيقة الرقمية الإلكترونية الخاصة بالحجز المدفوع أو المؤكد (مثل: التذكرة الإلكترونية/إيصال خط السير، القسيمة الإلكترونية، بوليصة التأمين، التذكرة، نموذج التذكرة) إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل. ويُعتبر تاريخ ووقت إرسال الوثيقة الرقمية الإلكترونية هو التاريخ والوقت الذي لا يمكن فيه للوكالة إلغاء إرسالها. ومنذ ذلك الحين، تُعتبر الوثيقة الرقمية الإلكترونية قد تم استلامها من قبل العميل.

6.1.8. الوثيقة الرقمية الإلكترونية/نموذج التذكرة لنوع الخدمة المختارة يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني للمشتري المحدد عند إجراء الحجز، أو يتم توفيرها بطريقة أخرى محددة (يتم إخطار المشتري بها من خلال إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الخاص به). وتؤكد الوثيقة الرقمية الإلكترونية لنوع الخدمة المختارة (مثل: الوثيقة الإلكترونية/ إيصال خط السير، القسيمة الإلكترونية، بوليصة التأمين، التذكرة، نموذج التذكرة، إلخ) شراء الخدمة أو حجزها، كما تؤكد حق الشخص المحدد في الوثيقة في استخدام خدمة مزود الخدمة/الناقل المختار (مثل القيام برحلة). ولا تلتزم الوكالة بإرسال أي وثائق رقمية إلكترونية قبل استلام الدفع الكامل من المشتري، إذا كان هذا الدفع مطلوبًا للخدمة المختارة. 

يجب على المسافر التحقق من البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى المحددة أثناء إجراء الحجز فيما يتعلق باستلام المعلومات حول الحجز الذي تم إجراؤه و/أو الوثيقة الرقمية الإلكترونية الخاصة بالحجز المدفوع أو المؤكد، وكذلك المعلومات المحددة في الوثيقة الرقمية الإلكترونية المستلمة. ويجب على المسافر التحقق من المعلومات الواردة في الوثيقة الرقمية الإلكترونية وطباعتها بنفسه. وقد يطلب الناقل/مزود الخدمة قبل استخدام الخدمة إبراز وثيقة الهوية الخاصة بالمسافر/العميل أو التذكرة الورقية. وقد يرفض الناقل/مزود الخدمة تقديم الخدمات لك إذا لم يكن لديك تذكرة صالحة أو وثائق تعريف شخصية أو مستندات أخرى ضرورية لاستخدام الخدمة.

6.1.9. الإشعارات من مزودي الخدمة/الناقلين. إذا كان ذلك منصوصًا عليه في الخدمة المعنية، فقد تتلقى أيضًا إشعارات من مزودي الخدمة/الناقلين بشأن حجزك. ولا تتحكم الوكالة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي تبادل للرسائل بينك وبين مزودي الخدمة/الناقلين يتم دون استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

6.1.10. الخصومات والعروض الخاصة. يجب تحديد العروض الخاصة والخصومات والعروض الترويجية بوضوح وتطبيقها وفقًا للقواعد المحددة فيها وخلال الفترة المحددة. وإذا كانت الخدمة تتضمن الحصول على خصومات لشخص يصنفه مزود الخدمة/الناقل ضمن فئة عمرية معينة (“طفل” و/أو “رضيع”)، فيجب أن يتوافق عمر الطفل أو الرضيع مع الفئات العمرية ("طفل"، "رضيع") التي يحددها مزود الخدمة/الناقل المعني في تاريخ إتمام الرحلة أو إتمام استخدام الخدمة. ويجب تأكيد عمر العميل/المسافر من خلال وثيقة مناسبة (جواز السفر/شهادة ميلاد الطفل/وثيقة تعريف أخرى). ويتم تحديد متطلبات شكل وبيانات وثيقة الهوية هذه وفقًا لقواعد الناقل/مزود الخدمة. 

6.2.1. اختيار طريقة الدفع وبيانات الفوترة. يجب على المشتري اختيار طريقة دفع مناسبة للطلب من بين الطرق الممكنة لهذه الخدمة ونوع الخدمة المتاحة على الموقع الإلكتروني وقت إجراء الحجز. ولا يتم قبول طرق الدفع غير المتوفرة أو غير المدعومة على الموقع الإلكتروني لإجراء الدفع وتأكيده. 

عند اختيار طريقة الدفع باستخدام بطاقة الدفع، يجب على المشتري إدخال المعلومات المتعلقة ببطاقة الدفع، وهي: رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، رمز CVC/CVV، واسم حامل البطاقة، ويُعتبر أنه قد وافق على معالجة بياناته الشخصية وبيانات الدفع من قبل الوكالة/مزود الخدمة/الناقل/نظام الدفع لغرض تحويل الأموال مقابل الحجز الذي تم إجراؤه. 

يجوز للوكالة أن توفر لك خيارًا واحدًا أو عدة خيارات لطرق الدفع مقابل الحجز، وذلك اعتمادًا على أنواع الخدمات المدرجة في الحجز وشروط وأحكام الاتفاقية المبرمة بين الوكالة والناقل/مزود الخدمة المعني. ويحق للوكالة في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص تغيير/حذف أي من طرق الدفع على الموقع الإلكتروني دون الالتزام بإجراء أي تحديثات أو تعديلات مقابلة على هذه الشروط بشكل إلزامي.

6.2.2. التفويض لمعالجة عملية الدفع. بعد اختيار وتأكيد طريقة الدفع للحجز، يقوم المشتري بتفويض الوكالة أو مزود الخدمة/الناقل/نظام الدفع بخصم المبلغ الكامل للحجز المحدد على الموقع الإلكتروني من بطاقة الدفع/الحساب البنكي، بما في ذلك رسوم الخدمة والعمولات والتعريفات والضرائب والرسوم الإضافية المرتبطة بتحويل الأموال، وكذلك أي فروقات محتملة في أسعار صرف العملات المطبقة على الدفع لهذا الحجز، عبر طريقة الدفع المختارة، كما يفوض هذه الجهات باستخدام بيانات الدفع والبيانات الشخصية اللازمة لـ (i) شراء ودفع الخدمات التي طلبتها، (ii) معالجة عمليات الاسترداد، إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق. وفي حال اختيار المشتري الدفع المباشر للوكالة، يتحمل المشتري تكاليف معالجة عملية الدفع بالمبلغ المتفق عليه كما هو موضح أثناء عملية الحجز قبل إتمامه. 

من خلال اختيار أي من طرق الدفع للحجز، فإنك تقر بأن الوكالة، بعد استلام الأموال الخاصة بالحجز، تقوم بتحويل المبالغ ذات الصلة إلى الناقل/مزود الخدمة، باستثناء الحالات التي يتم فيها خصم الأموال مباشرة من قبل الناقل/مزود الخدمة.

6.2.3. عمليات الدفع. عند معالجة الحجز، قد يتم حجز المبلغ على بطاقة الدفع/الحساب البنكي بشكل مؤقت، مع خصمه لاحقًا بقيمة السعر المتفق عليه للحجز. وقد يتم خصم المبلغ من بطاقة الدفع من قبل الوكالة/الناقل/مزود الخدمة/نظام الدفع دفعة واحدة أو على عدة دفعات (على سبيل المثال، لكل تذكرة على حدة عند حجز عدة تذاكر/ غرف فندقية في نفس الوقت أو عند طلب عدة خدمات في آن واحد)، أو لكل خدمة بشكل منفصل، أو من خلال تقسيم إجمالي مبلغ الحجز بين مزودي خدمات مختلفين. وقد يتم خصم الأموال في وقت إجراء الحجز أو خلال حوالي 30 (ثلاثين) يوم عمل أو أكثر بعد إجراء الحجز وفقًا للقواعد المتفق عليها لمزود الخدمة/الناقل. ويجب على المشتري اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتمكين الوكالة/مزود الخدمة/ الناقل/نظام الدفع من خصم المبلغ من بطاقة الدفع في أي وقت (أي يجب رفع جميع القيود وحدود الدفع التي يفرضها البنك المُصدر من قبل المشتري حتى يتم خصم الأموال فعليًا).

6.2.4. التحقق من عمليات الدفع. يجب على حامل البطاقة استخدامها وفقًا للقوانين وشروط وأحكام الاتفاقية المبرمة مع البنك المُصدر، وعدم السماح باستخدام بطاقة الدفع من قبل أشخاص لا يملكون الحق القانوني أو الصلاحية لاستخدامها. ولتجنب حالات إساءة استخدام بطاقات الدفع بمختلف أنواعها، يتم التحقق من جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها ودفعها باستخدام بطاقة الدفع على الموقع الإلكتروني من قبل الوكالة، التي تستخدم جميع الوسائل المعقولة للتحقق من صحة عمليات الدفع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، وفقًا لقواعد ومعايير حماية الدفع والتحقق من العمليات لمكافحة الاحتيال، والتي تتوفر تفاصيلها على الموقع الإلكتروني.

تحتفظ الوكالة بالحق في رفض تقديم الخدمات لك أو طلب نسخ إضافية من مستندات حامل البطاقة إذا كانت هناك أسباب كافية للاعتقاد بأن عملية الدفع قد تكون مشبوهة/احتيالية. وللتحقق من هوية حامل البطاقة وصلاحيته لاستخدام بطاقة الدفع لدفع قيمة الخدمات على الموقع الإلكتروني، قد تطلب الوكالة من المشتري تقديم ما يلي: 

يجب عليك إرسال النسخ المذكورة أعلاه عبر البريد الإلكتروني بالحجم والتنسيق وفقًا لمتطلبات الوكالة، بناءً على طلبها وخلال المدة المحددة من قبلها. وفي حال عدم تقديم المستندات المطلوبة في الوقت المحدد أو في حال وجود شكوك بشأن صحتها، تحتفظ الوكالة بالحق في إلغاء الحجز دون تقديم تفسير. وسيتم إعادة الأموال المدفوعة مقابل الحجز إلى بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري، كما سيتم إلغاء الحجز المؤقت للمبالغ المحجوزة على بطاقة المشتري. 

يرجى ملاحظة أن التحقق من عمليات الدفع يتم من قبل الوكالة فقط خلال ساعات عمل الوكالة. وبناءً على ذلك، فإن أي عملية دفع للخدمات التي تم طلبها خارج هذه الأوقات قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي. ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تكاليف ناتجة عن هذه التحققات.

6.2.5. العملة. تتم التسويات بين الوكالة والمشتري باليورو (EUR). وتتم التسويات بين المشتري ومزودي الخدمة/الناقلين المعنيين وفقًا لقواعد التسوية التي يحددونها/البنوك المُصدرة. وفي هذه الحالة، قد تختلف العملة التي يتم خصمها من حساب المشتري عن العملة المحددة على الموقع الإلكتروني. ومن خلال إجراء الحجز، يُعتبر أنك قد وافقت على أنك قد تم إخطارك بشروط وأحكام تسعير الحجز، والعملة التي سيتم خصمها من الحساب، وشروط الدفع وتحويل العملات، وأنك قد قبلت بشكل كامل وغير مشروط شروط الدفع المحددة.

6.2.6. التكاليف الإضافية لمعالجة عمليات الدفع. يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة والحصرية عن جميع تكاليف العمولات، ومقدار التحويلات المحتملة وفروقات أسعار الصرف، وكذلك أي نفقات أخرى محددة قد يضيفها البنك المُصدر لبطاقة الدفع/نظام الدفع أو مشغل خدمات البنية التحتية للدفع إلى سعر الحجز. ويجب على المشتري الاطلاع على القواعد والتعريفات والعمولات الخاصة بالبنك، وأسعار صرف العملات ومعدلات تحويل العملات التي قد تنطبق على دفع الحجز عبر الموقع الإلكتروني. 

يُعتبر أنك قد وافقت وأقررت بأن الوكالة لا تقوم بتعويض المشتري عن النفقات الناتجة عن التحويلات الإضافية وفروقات أسعار الصرف، حيث إنها تقدم للمشتري فقط معلومات حول سياسة التسعير الخاصة بالناقل، لكنها لا تشارك في وضع سياسة التفاعل بين الأطراف المشاركة في معالجة عمليات الدفع منذ لحظة إنشائها وحتى خصم المبلغ من حساب المشتري، وكذلك أثناء تحويل الأموال إلى الحساب نتيجة استرداد الوثائق التي تؤكد الخدمة. وقبل دفع قيمة الخدمات، توصي الوكالة باستشارة مختص مؤهل للحصول على معلومات حول جميع تفاصيل عملية الدفع الخاصة بك.

6.2.7. أسعار صرف العملات، المتاحة على الموقع الإلكتروني، تستند إلى مصادر مختلفة متاحة للجمهور وتُستخدم لأغراض معلوماتية فقط. وقد لا يتم تحديث أسعار الصرف يوميًا، وقد لا تكون الأسعار الفعلية دقيقة وقد تختلف عن أسعار الصرف الفعلية المطبقة على معاملات الدفع الخاصة بك.

6.2.8. تحويل العملات والرسوم البنكية المفروضة على الدفع: 

6.3.1. يتم استرداد أموال المشتري المدفوعة مقابل الحجز دائمًا وفقًا لهذه الشروط، وقواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة، والقواعد والتوصيات الأخرى، بما في ذلك تلك الصادرة عن الناقل/مزود الخدمة، والتي تنطبق على تقديم ومعالجة طلب استرداد الخدمة، وكذلك وفقًا لمتطلبات القانون المعمول به.

6.3.2. يتم تنظيم إجراءات معالجة الاسترداد والإجراءات التقنية لإعادة أموال المشتري وفقًا لقواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة لكل خدمة على حدة ترتبط بها الخدمة المشتراة.

يمكن إصدار الاسترداد من قبل العميل مباشرة إلى الناقل أو من خلال الوكالة كوسيط. تقوم الوكالة بمعالجة طلب العميل حتى إتمام الاسترداد أو خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر، أيهما أقرب. وفي حال عدم تلقي أي رد من الناقل أو مزود الخدمة الآخر بشأن مسألة الاسترداد المعنية، تقوم الوكالة تلقائيًا بنقل هذه المسائل إلى حالة غير نشطة. وبموجب هذا، يؤكد العميل عدم قابلية المسألة للاسترداد ويتنازل عن أي مطالبات ضد الوكالة المتعلقة بهذه الحالة. ومع ذلك، إذا قام الناقل أو مزود الخدمة بتحويل أي مبلغ لصالح العميل، تلتزم الوكالة بتحويل هذا المبلغ إلى العميل حتى بعد انتهاء فترة الـ 6 أشهر.

6.3.3. يحق للوكالة أن تطلب من المشتري الذي يباشر طلب الاسترداد تقديم نسخ من المستندات الداعمة: وثائق الهوية (مثل جواز السفر)، الطلبات، الشهادات وغيرها من المستندات التي تؤكد أسباب الاسترداد، وكذلك تقديم كشف حساب بنكي عند تسوية النزاعات المالية. وعند تقديم طلب استرداد الخدمة، يجب على المشتري تزويد الوكالة بأسباب مفصلة للاسترداد قدر الإمكان. ويتحمل المشتري المسؤولية الكاملة والحصرية عن عدم تقديم المستندات اللازمة، وكذلك عن عدم تزويد الوكالة بأسباب كافية لاسترداد الخدمة.

7.1.2.عند إجراء الحجز، يُعتبر أنك قد أقررت ووافقت على أنه قد يتم إبلاغك بأيشروط وأحكام خاصة بخدمة تذاكر الطيران مباشرة قبل إجراء الحجز (في كل مرحلةمن مراحل الحجز)، وكذلك قد يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني/رقم هاتفكالمحمول في أي وقت قبل أو بعد إجراء الحجز.

7.1.3.يتم تنظيم جميع العلاقات القانونية المتعلقة بحجز تذاكر الطيران و/أوالخدمات الإضافية للناقلين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: قواعدالحجز وإصدار التذاكر؛ قواعد الدفع؛ قواعد التعرفة؛ قواعد إلغاء/استردادوثائق النقل (التذاكر الإلكترونية)، وكذلك إجراء التعديلات عليها؛ قواعدإصدار وإلغاء الخدمات الإضافية المطلوبة من الناقلين؛ وغيرها من شروطوأحكام تقديم الخدمة من قبل الناقلين، وذلك وفقًا لقواعد تقديم الخدمةالخاصة بالناقلين المعنيين، وقواعد التعرفة الخاصة بتذكرة الطيرانالمحددة، وعقد النقل، واتفاقية IATA، وهذه الشروط، وكذلك القواعد الأخرىللقانون المعمول به والمعايير القانونية الدولية.

7.1.4. يتمإخطارك بموجب هذا بأن الناقل لا يزود الوكالة دائمًا ولا ينشر في نظامالتوزيع العالمي معلومات حول إلغاء/تأخير الرحلات أو أي تغييرات أخرىتتعلق بتذكرة الطيران، ولذلك يجب عليك بنفسك متابعة معلومات الرحلةالواردة في التذكرة.

7.2.1.كقاعدة عامة، يمكن شراء تذكرة طيران على الموقع الإلكتروني قبل 364 يومًامن تاريخ الرحلة وعلى الأقل قبل 4 (أربع) ساعات من وقت مغادرة الرحلةالمختارة. وفي حال وجود أي شكوك، يُنصح بشراء تذاكر الطيران بمساعدة خدمةدعم العملاء.

7.2.2.يتم تحديد قواعد نقل الأمتعة في قواعد التعرفة وتكون متاحة عند إجراءالحجز. وبحسب تعرفة تذكرة الطيران، قد يُسمح للمسافر بحمل كمية معينة منالأمتعة مجانًا. ويجب على المشتري الاطلاع بنفسه على قواعد نقل الأمتعة،ويُعتبر أنه قد وافق على أن قواعد نقل الأمتعة لكل ناقل قد تختلف، وقدتختلف بين التذاكر المختلفة ضمن نفس الحجز (في حالة التذاكر متعددةالمقاطع)، وقد تختلف أيضًا لكل مسافر على حدة (في حالة الحجز متعددالتعريفات). كما يجب على المسافر الاطلاع بنفسه على قائمة الموادالمحظور نقلها ومتطلبات نقل فئات معينة من الأمتعة، وكذلك حدود الأمتعةوقواعدها.

7.2.3. يجوز للمشتري الاستفسار من خدمة دعم العملاء حول توفر الخدمات الإضافية وطلبها إذا كانت مقدمة من قبل الناقلين، مثل: وجبات خاصة، اختيار المقاعد على متن الطائرة، نقل الحيوانات، الأمتعة غير القياسية أو الإضافية، طلب المساعدة في صعود/نزول الأشخاص ذوي الإعاقة، خدمات مرافقة الأطفال وغيرها. وتكون بعض الخدمات الإضافية متاحة أثناء إجراء الحجز لبعض الناقلين.

7.2.4. يجب على المشتري الاطلاع على قواعد الناقل المتعلقة بشراء تذاكر الطيران، والسفر مع الأطفال أو سفر القُصَّر غير المصحوبين، والالتزام بها. ونوصي قبل إجراء الحجز بالتواصل مع خدمة دعم العملاء.

7.2.5. يجب على المسافر الاستفسار من خدمة دعم العملاء و/أو الناقل بشأن المتطلبات المتعلقة بنقل الأجهزة والمعدات الإلكترونية، وكذلك شروط استخدامها أثناء السفر.

7.2.6. لا يحق للعميل تقديم أي مطالبات أو شكاوى أو رفع دعاوى أو تقديم التماسات ضد الوكالة تتعلق بظروف غير متوقعة واجهها العميل/المستفيد نتيجة مخالفة العميل لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، وبالتحديد نتيجة حدوث حالة غير متوقعة واجهها العميل/المستفيد، إذا لم تكن المعلومات المتعلقة بقواعد وإجراءات وشروط نقل الأمتعة متاحة في نظام الحجز و/أو لدى خدمة دعم العملاء وقت إجراء الحجز، ولم يقم العميل بالاطلاع على قواعد وإجراءات وشروط نقل الأمتعة والتعرفة المحددة من قبل الناقل قبل دفع قيمة الحجز.

7.3.1. يتكون سعر تذاكر الطيران من التعريفات والضرائب والرسوم التي يفرضها الناقلون والمطارات. وقد يشمل سعر التذكرة رسوم خدمة الوكالة، والرسوم البنكية، والرسوم الإضافية لتحويل الأموال، إن وجدت. ويكون السعر الإجمالي لتذكرة الطيران متاحًا في نظام الحجز وقت الشراء، وقد يختلف حسب طريقة الدفع المختارة.

قد لا يشمل السعر المعروض في البداية ضريبة المبيعات/ضرائب العمليات المالية أو أي ضرائب أخرى خاصة تنطبق في نطاق قضائي معين؛ وبالتالي، سيتم زيادة السعر النهائي ليعكس هذه الرسوم الإضافية. وفي حالة الاسترداد، سيتم خصم مبلغ الضرائب المدفوعة وقت الشراء من المبلغ الذي يحق للمشتري استرداده.

7.3.2. يتم تحديد تعرفة تذكرة الطيران من قبل الناقلين وتكون متاحة في نظام الحجز وقت إجراء الحجز/إصدار التذكرة على أساس "كما هي ومتاح". ولا تقدم الوكالة أي ضمان بشأن إمكانية تغيير سعر تذكرة الطيران من وقت إجراء الحجز والدفع حتى إصدار وثائق النقل فعليًا، حيث إن الوكالة لا تؤثر على سياسة التعرفة الخاصة بالناقلين.

7.3.3. عند إجراء الحجز، يتم إخطار المشتري (على الموقع الإلكتروني وقت تأكيد الحجز، أو في الفاتورة التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني) بالفترة المحددة لدفع قيمة الرحلة المحجوزة. وبشكل عام، يُمنح المشتري مدة تصل إلى 12 (اثنتي عشرة) ساعة لدفع قيمة الحجز. وفي بعض الحالات، قد تكون فترة الدفع 4 (أربع) ساعات أو أقل. ويجب على المشتري الالتزام بمواعيد دفع تذكرة الطيران.

يحق للمشتري إلغاء الحجز ضمن الإطار الزمني المحدد في هذا القسم 7 وقبل إتمام إصدار التذكرة. وفي حال إلغاء الحجز، قد يتم خصم رسوم خدمة الحجز بنسبة 10% من إجمالي سعر الطلب في حالة الإلغاء الفوري. ويتم إعادة 90% من المبلغ المدفوع إلى المشتري من قبل الوكالة.

في حال احتوى الحجز الذي تم إلغاؤه فورًا على خدمات إضافية، يتم تطبيق قواعد القسم 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. يُعتبر أنك قد تم إخطارك ووافقت على أن الحجوزات التي قمت بإجرائها ولم يتم دفعها خلال الفترة المحددة قد يتم إلغاؤها من قبل الناقل أو قد يتم تغيير التعرفة. ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن إلغاء هذه الحجوزات من قبل الناقلين، ولا تضمن الحفاظ على نفس التعرفة عند إعادة حجز نفس تذاكر الطيران.

7.3.5. تكون قواعد التعرفة سارية في وقت إجراء الحجز، ومع ذلك يجوز للناقل/مزود الخدمة تغييرها من جانب واحد قبل إصدار التذكرة دون إشعار مسبق للمسافر. وإذا تم إصدار التذكرة بتعرفة مختلفة عن تلك السارية وقت إجراء الحجز، ستقوم خدمة دعم العملاء بإبلاغ المشتري بتغيير التعرفة وإصدار فاتورة إضافية. وإذا لم يوافق المشتري على دفع التعرفة المعدلة، سيتم إلغاء الحجز، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. ولا يتم تقديم أي تعويض إضافي أو تغطية لفروقات التعرفة.

7.3.6. يتم إصدار وثيقة السفر (التذكرة الإلكترونية) من قبل الوكالة بعد الحصول على تفويض من الناقل في نظام الحجز. وسيتم إخطار المشتري بشكل مناسب بتأكيد الحجز بعد دفعه، إذا لم يتم تحديد شروط أخرى من قبل مزود/ناقل الخدمة.

7.3.7. إثبات شراء تذكرة الطيران هو التذكرة الإلكترونية/إيصال خط السير الذي يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمشتري المحدد عند إجراء الحجز أو يتم تزويد المشتري به بطريقة أخرى متفق عليها، عند تأكيد الحجز خلال 48 ساعة.

7.3.8. إذا تم تأجيل إصدار تذكرة الطيران المدفوعة بناءً على طلب المشتري، فإنه بعد انتهاء المهلة المحددة لإصدار التذاكر المدفوعة، قد يتم تغيير سعر التذكرة أو التعرفة من قبل الناقل، وقد يتم طرح المقاعد المحجوزة للبيع العام.

7.3.9. عند إجراء الحجز أو عند إصداره، قد يُتاح للمشتري طلب خدمات إضافية يقدمها الناقلون مباشرة (مثل اختيار المقعد على متن الطائرة أو دفع رسوم الأمتعة الزائدة). ويتم تحديد شروط ونطاق وتكلفة (الرسوم الإضافية) لهذه الخدمات من قبل الناقلين وتعتمد على كل رحلة على حدة. وقد يتم فرض رسوم خدمة على المشتري مقابل معالجة الطلبات المتعلقة بهذه الخدمات الإضافية.

7.3.10. تقوم الوكالة بإرسال طلب إلى الناقل لطلب الخدمات الإضافية فقط بعد تأكيد الدفع من قبل المشتري. ويُعد إثبات شراء الخدمات الإضافية للناقلين إيصالًا إلكترونيًا يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمشتري.

7.3.11. في حال عدم تأكيد الناقل للخدمات الإضافية المطلوبة، يتم استرداد المبلغ بالكامل للمشتري. وفي حال طلب استرداد الخدمات الإضافية من قبل المشتري، يتم حساب مبلغ الاسترداد وفقًا لقواعد تقديم الخدمة وقواعد التعرفة الخاصة بالناقل مع استثناء رسوم الخدمة.

7.3.12. يرجى ملاحظة أن الخدمات الإضافية وتذاكر الطيران يتم إلغاؤها أو تعديلها أو استردادها كخدمات منفصلة ولا تعتمد على بعضها البعض. ولا يؤدي عدم تأكيد الخدمات الإضافية إلى إلغاء تذكرة الطيران تلقائيًا. وفي هذه الحالات، تقوم خدمة دعم العملاء بإبلاغ المشتري بالخيارات الممكنة لتأكيد أو إلغاء تذاكر الطيران أو الخدمات الإضافية. ويجب على المشتري تأكيد الخدمات الإضافية المطلوبة ضمن المدة التي تحددها خدمة دعم العملاء.

7.3.13. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية ولا تعوض عن أي نفقات مرتبطة بالتنقل بين المحطات أو المطارات.

7.4.1. في حالة استبدال/استرداد تذكرة الطيران بشكل طوعي، يتم اتخاذ القرار بشأن مبلغ الاسترداد والغرامات التي سيتم فرضها من قبل الناقل فقط لكل حالة على حدة، ويعتمد ذلك حصريًا على قواعد تقديم الخدمة وقواعد التعرفة الخاصة بتذكرة الطيران المعنية والقواعد الداخلية للناقل. وبالإضافة إلى الغرامات، قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل الناقل مقابل تقديم خدماته في حالة استبدال/استرداد التذكرة.

قد يسمح بعض الناقلين للمشتري بالحصول على خدمات ما بعد البيع المتعلقة بتذاكر الطيران مباشرة من الناقل المعني. وبالتالي، لا يكون المشتري ملزمًا باستخدام خدمات ما بعد البيع التي تقدمها الوكالة.

في حال قرر المشتري التواصل مباشرة مع الناقل/مزود الخدمة، فإن الوكالة لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام بمساعدة المشتري. ومع ذلك، يمكن للمشتري أيضًا التقدم بطلب إلى الوكالة للمساعدة في مسائل الاستبدال/الاسترداد الطوعية.

في حال قام المشتري بإخطار الوكالة بنيته الحصول على المساعدة وقامت الوكالة بقبول الطلب، يتم تطبيق القواعد التالية:

7.4.2. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الوكالة والمشتري، ففي حالة الاستبدال/الاسترداد الطوعي لتذكرة الطيران بناءً على طلب المشتري (باستثناء الغرامات والرسوم الخاصة بالناقلين)، يحق للوكالة فرض رسوم خدمة مقابل خدماتها على النحو التالي: مبلغ 33 (ثلاثة وثلاثون) يورو لكل مسافر (باستثناء الرضّع) مقابل خدمة إعادة إصدار/استبدال التذكرة؛ ومبلغ 33 (ثلاثة وثلاثون) يورو لكل مسافر (باستثناء الرضّع) مقابل خدمة استرداد التذكرة. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم الوكالة خدمة تصحيح الأخطاء في بعض بيانات جواز السفر التي أدخلها المسافر مسبقًا، إذا كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به من قبل الناقل. وقد يشمل هذا التصحيح رقم جواز السفر، وتاريخ انتهاء صلاحيته (إن وجد)، وجنسية المسافر، باستثناء الاسم الأول واسم العائلة. وتفرض الوكالة مقابل تقديم خدمة تصحيح الأخطاء المتعلقة بهذه البيانات رسوم خدمة قدرها 5 (خمسة) يورو لكل مسافر (باستثناء الأطفال دون سن السنتين).

7.4.3. في حالة الاستبدال/الاسترداد غير الطوعي للتذكرة، لا يتم فرض رسوم خدمة من قبل الوكالة. ويُقصد بالاستبدال/الاسترداد غير الطوعي الحالات التي يتم تحديدها وفقًا للتشريعات وقواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة والقواعد الداخلية لكل ناقل على حدة.

7.4.4. في حالة إلغاء/استبدال/استرداد تذكرة الطيران، لا يتم استرداد سعر خدمات الوكالة ورسوم الخدمة وكذلك الرسوم الإضافية لتحويل الأموال.

7.4.5. في حالة تأخير/إلغاء الرحلة، تقوم الوكالة بالتواصل مع المشتري باستخدام بيانات الاتصال المدخلة في الحجز وتقديم المعلومات اللازمة وفقًا لشروط وأحكام الناقل.

7.4.6. يتم تقديم طلب إجراء تغييرات على تذاكر الطيران أو استردادها من قبل المشتري عبر الموقع الإلكتروني في قسم "حسابي". ويتم تحديد إمكانية إجراء التغييرات أو الاسترداد وسعرها وحساب المبلغ المسترد في التاريخ والوقت الذي يتم فيه تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال. وإذا قمت بتقديم طلب استبدال/استرداد التذكرة عبر خدمة دعم العملاء (هاتف/بريد إلكتروني، إلخ)، فإن خدمة دعم العملاء ستوصي بتقديم الطلب عبر قسم "حسابي"، حيث لا تمتلك خدمة دعم العملاء معلومات حول قواعد التعرفة ولا تقوم بحساب المبالغ المستحقة للاستبدال/الاسترداد أو أي رسوم إضافية مستحقة — إذ يتم إجراء هذه الحسابات من قبل أقسام أخرى في الوكالة لا تتواصل مباشرة مع المشتري/المسافر. وقد تكون بعض طلبات المشتري لإجراء تغييرات على تذاكر الطيران (خدمات ما بعد البيع) محدودة زمنيًا وفقًا لقيود الناقلين، ولا يمكن تنفيذها إلا خلال فترة زمنية محددة قبل تاريخ/وقت الرحلة. ويتم عرض معلومات تفصيلية حول هذه الحدود الزمنية على الموقع الإلكتروني أثناء تقديم الطلب. كما لن تتمكن الوكالة من مساعدتك في معالجة طلبك لإجراء تغييرات على تذاكر الطيران إذا تم تقديم الطلب قبل أقل من 48 ساعة من موعد إقلاع أول رحلة ضمن تذكرتك/ خط سيرك، أو في أي وقت بعد ذلك، حيث لن تتمكن الوكالة من ترتيب معالجة الطلب ضمن هذه الفترة الزمنية. وفي هذه الحالة، يمكن للمشتري الحصول على خدمات ما بعد البيع مباشرة من الناقل المعني.

7.4.7. يتم قبول طلب إجراء التغييرات على تذاكر الطيران من قبل الوكالة وتحويله إلى الناقل للتأكيد و/أو توضيح إجراءات المعالجة خلال 72 ساعة من لحظة استلام تأكيد الدفع من قبل المشتري. وبشكل عام، يتم النظر في طلبات إجراء التغييرات على تذاكر الطيران من قبل الناقلين خلال 3-10 أيام عمل. ويحدد الناقلون بشكل مستقل المدد الزمنية لمعالجة الطلبات. وتقوم الوكالة فقط بإرسال الطلبات ذات الصلة إلى الناقل ولا تؤثر عليها ولا تتحمل المسؤولية تجاه المشتري في حال تأخر النظر في الطلب من قبل الناقل. وبعد استلام الرد من الناقل، يتم نقل جميع المعلومات اللازمة من قبل الوكالة إلى المشتري خلال 24 ساعة من لحظة استلام الرد من الناقل.

7.4.8. يتم إلغاء (إبطال) تذكرة الطيران فقط بعد أن يقوم المشتري بتأكيد شروط وأحكام الإلغاء/الاسترداد/المبالغ القابلة للاسترداد المحسوبة في قسم "حسابي" عند إلغاء التذكرة. ويجب على المشتري تأكيد شروط الإلغاء على الموقع الإلكتروني في الوقت المناسب، وفي حال التأخير، يتحمل جميع الأضرار المرتبطة بذلك بنفسه. يرجى ملاحظة أن بعض تذاكر الطيران غير قابلة للاسترداد، وقد لا تكون إجراءات الإلغاء (الإبطال) قابلة للتطبيق بسبب شروط قواعد التعرفة والسياسات الداخلية للناقلين.

7.4.9. يتم احتساب إلغاء (إبطال) تذكرة الطيران خلال يوم إصدارها من قبل الوكالة مع مراعاة رسوم خدمات الناقل وتطبيق رسوم خدمة الوكالة مقابل معالجة الطلب. وبشكل عام، لا يتم تطبيق غرامات الناقل في هذه الحالة. ويتم إبلاغ المشتري برسوم خدمة الوكالة أثناء تأكيد المبلغ القابل للاسترداد. وبعد تأكيدك للمبلغ المحسوب القابل للاسترداد، تقوم الوكالة بإرسال طلب الإلغاء إلى الناقل للموافقة عليه. ويحدد الناقل بشكل نهائي مبلغ الاسترداد والغرامات إن وجدت. يرجى ملاحظة أن للناقل الحق في رفض استرداد قيمة تذكرة الطيران دون تطبيق غراماته. وفي هذه الحالة، يمكنك التقدم بطلب إلغاء تذكرة الطيران وفقًا لقواعد التعرفة. ويحدد الناقلون بشكل مستقل المبلغ النهائي القابل للاسترداد والمدة الزمنية لمعالجة طلبات الإلغاء. وتقوم الوكالة فقط بإرسال الطلبات إلى الناقل ولا يمكنها التأثير عليها أو تحمل المسؤولية تجاه المشتري في حال تأخر النظر في الطلب من قبل الناقل أو فيما يتعلق بحساب المبلغ القابل للاسترداد الفعلي (بما في ذلك إذا كان أقل من المبلغ الذي تم احتسابه من قبل الوكالة وتم تأكيده من قبل المشتري). وقد يتم إبلاغ العميل بشروط إضافية لإلغاء التذكرة في قسم "حسابي" مباشرة أثناء إنشاء طلب الاسترداد/الاستبدال/التغيير.

7.4.10. يتم استرداد الأموال الخاصة بتذاكر الطيران التي تم دفعها مباشرة إلى الناقل (بما في ذلك حجز الأموال وإلغاء الحجز على بطاقة العميل) وفقًا للشروط والأحكام التي يحددها الناقل. وبالنسبة لخدمة استرداد تذاكر الطيران عندما يتم الدفع مباشرة إلى الناقل، قد تفرض الوكالة رسوم خدمة بالمبلغ المحدد في البند 7.4.2 من هذه الشروط. وإذا تجاوزت رسوم خدمة الوكالة مبلغ الاسترداد، يجوز للوكالة فرض 50% (خمسين بالمائة) من المبلغ القابل للاسترداد لكل مسافر (باستثناء الرضّع) كرسوم خدمة. ويتم الاسترداد وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في البند 7.4 من هذه الشروط في حال قيامك بدفع رسوم الخدمة.

7.4.11. يتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل تذكرة الطيران غير المستخدمة بنفس طريقة الدفع المستخدمة للحجز ووفقًا للشروط والمدة المحددة في هذه الشروط.

7.4.12. في حال تم دفع قيمة تذاكر الطيران مباشرة إلى الوكالة، يتم إجراء الاسترداد بعد استلام الوكالة للمبلغ المسترد من الناقل. ولا تملك الوكالة أي تأثير على سرعة استرداد الأموال من قبل الناقل. وفي حال تم الدفع مباشرة إلى الناقل، يتم عادة إجراء الاسترداد خلال 10-60 يوم عمل، ولا تملك الوكالة أي تأثير على سرعة الاسترداد من قبل الناقل. ويتم احتساب مدة الاسترداد من تاريخ تأكيد المشتري للمبالغ القابلة للاسترداد في قسم "حسابي".

7.4.13. إذا لم يصل المسافر إلى المطار ولم يقم بإبلاغ الناقل مسبقًا بأي تغييرات في رحلته، فقد يكون للناقل الحق في إلغاء الحجز ليس فقط فيما يتعلق بمقطع الرحلة الأول، بل أيضًا بالنسبة للمقاطع التالية من الرحلة وكذلك رحلة العودة دون إخطار المسافر. ولتجنب إلغاء التذاكر، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء أو مع الناقل مباشرةً.

7.5.1. يتم إخطار المشتري بطريقة إصدار تذاكر الطيران والدفع (إصدار لكل مقطع أو تعريفة متعددة) وفقًا لقواعد التعرفة قبل إجراء الحجز. ويجب على المشتري الاطلاع على هذه الشروط، وبالتالي اتخاذ قراره بشأن شروط الحجز وإصداره ودفعه.

7.5.2. الحجز بالتعريفة المتعددة. عند شراء تذاكر طيران لراكبين أو أكثر (على أن يكون هناك على الأقل شخصان بالغان)، قد يُعرض على المشتري شراء التذاكر ضمن فئات تعريفات مختلفة. ويتيح استخدام تعريفات مختلفة عند إصدار التذاكر تقليل التكلفة الإجمالية للرحلة. وبالتالي، فإن اختلاف فئات التعرفة ضمن حجز واحد لا يؤثر على درجة الخدمة (درجة رجال الأعمال أو الدرجة الاقتصادية) الخاصة بالمسافر. وقد تختلف قواعد التعرفة عند الحجز بالتعريفة المتعددة بين المسافرين المختلفين ضمن نفس الحجز.

عند إجراء الحجز وعندما تظهر لك نتائج البحث رحلتين أو أكثر للوصول إلى وجهتك، يرجى ملاحظة أن هذا النوع من الحجز قد يتضمن شراء خدمات من ناقلين مختلفين. وقد يساعد هذا النوع من التعريفات المتعددة في تقليل تكلفة الرحلة، ولكنه يعرضك أيضًا لمخاطر ظروف غير متوقعة (مثل إلغاء الرحلة، تأخير الرحلات في المقطع الأول من الرحلة، عدم الحضور لأحد المقاطع، مسائل التأشيرات، إلخ). وفي حال كانت رحلتك تشمل عدة ناقلين، فإن قواعد الإلغاء/التعديل/الاسترداد الخاصة بكل ناقل تنطبق على كل مقطع بشكل منفصل. كما تبقى مسؤولًا عن تسجيل الوصول بنفسك، ونقل الأمتعة، والتنقل الذاتي بين الرحلات في حال كانت المطارات مختلفة. وفي حال واجهت مثل هذه الظروف غير المتوقعة التي تؤدي إلى تغييرات في أي من مقاطع رحلتك، سنقوم بمساعدتك بالقدر الممكن. ومع ذلك، قد تتحمل خسائر أو تكاليف أو نفقات نتيجة هذه الظروف غير المتوقعة.

قد تعرض عليك الوكالة استبدال جزء من مسار رحلتك ضمن الحجز متعدد التعريفات ضمن حدود المبلغ الإجمالي الذي أنفقته في الحجز الأصلي. وفي حال كانت التغييرات التي تطلبها تتجاوز المبلغ الأصلي المدفوع للحجز، سنطلب منك دفع الفرق بين العرض الجديد والمبلغ الأصلي. وإذا رفضت الدفع، سنعرض عليك طلب استرداد المقاطع المتبقية وفقًا لقواعد التعرفة المعمول بها.

7.5.3. الإصدار لكل مقطع. يتم إصدار تذاكر الطيران لكل مقطع من الرحلة بشكل منفصل، ويكون لدى المسافر إمكانية إجراء حجوزات منفصلة لكل مقطع أو اختيار شروط أخرى للرحلة. وعند إصدار التذاكر لكل مقطع، قد تختلف قواعد التعرفة بين المقاطع المختلفة ضمن نفس الحجز.

7.5.4. يتم تطبيق قواعد تقديم الخدمة/قواعد التعرفة على كل تذكرة طيران بشكل منفصل عند إصدار التذاكر لكل مقطع أو لكل مسافر عند إجراء حجز بتعريفات متعددة. وبالتالي، قد تختلف الشروط التالية: 

7.6.1. عند شراء تذاكر رحلات الناقلين منخفضي التكلفة، يتم تطبيق الشروط والأحكام التالية: 

7.7. إذا قمت بحجز رحلة مجدولة إلى الولايات المتحدة أو منها أو داخلها، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية، [وتحديدًا القاعدة 14 CFR الأجزاء 259 و260 و262 و399]. وينطبق ذلك في الحالات التي تتضمن إلغاء الرحلات من قبل شركة الطيران أو تغييرات كبيرة في جدول الرحلات.

في بعض الحالات، يتم استلام مبالغ استرداد تذاكر الطيران من قبلنا ومن ثم تحويلها إليك. وبعد استلام مبلغ الاسترداد مع جميع المعلومات ذات الصلة والصحيحة، نقوم بمعالجة المبلغ وتحويله إليك خلال سبعة أيام.

وبصفتنا وسيطًا، نقوم بمعالجة طلب الاسترداد مع شركة الطيران أو مزودي الخدمات الآخرين بناءً على طلبك ونيابةً عنك.

8.2. لاتتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي أفعال أو امتناعات أو أخطاء أو سهو أوتحذيرات أو تعهدات أو ضمانات أو انتهاكات أو إهمال من جانب أي من مزوديالخدمة/الناقلين؛ كما لا تتحمل المسؤولية عن أي إصابة شخصية أو وفاة أوأضرار بالممتلكات أو أضرار أخرى أو تكاليف إضافية ناتجة عن ما سبق، ولا تقومبالتعويض عن أي من الأسباب المذكورة. ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية ولنتقوم بأي مدفوعات أو تعويضات عن الأضرار أو التكاليف الإضافية التي تنشأأثناء أو نتيجة استخدام الخدمات أو خدمات الوكالة، بما في ذلك على سبيلالمثال لا الحصر في حالة أي تأخير أو إلغاء أو تغيير مسار الرحلة أو فقدانأو تلف الأمتعة أو الممتلكات الشخصية أو الإضرابات أو القوة القاهرة أوالتغيرات في تكلفة الخدمات والتعريفات أو إزالة التعريفات من البيع أوإلغاء الخدمات أو خدمات الوكالة المدفوعة أو غير المدفوعة أو لأي أسبابأخرى خارجة عن سيطرة الوكالة المباشرة.

8.3. لاتضمن الوكالة التشغيل المستمر أو الخالي من الأخطاء أو الدقيق أو الآمن أوفي الوقت المناسب للموقع الإلكتروني. ولا تضمن الوكالة ولا تتحمل أي مسؤوليةعن الاتصال المستمر والخالي من الأخطاء بالإنترنت، ولا تضمن جودة قنواتالاتصال العامة المختلفة أو شبكات الهاتف أو الخدمات أو أنظمة الحاسوب أوالخوادم أو مقدمي الخدمة أو معدات الحاسوب أو الهاتف أو البرمجيات أو خدماتالبريد الإلكتروني أو أعطال الاتصالات التي يستخدمها المستخدم للوصول إلىالموقع أو قسم "حسابي" أو لطلب الخدمات أو للتواصل مع خدمة دعم العملاء، وفيحال حدوث أي خلل نتيجة ضعف الاتصال أثناء اختيار الخدمات أو إصدارالتذاكر/الوثائق الرقمية أو دفع قيمة الحجز أو تقديم معلومات أخرى.

8.4.لا تقدم الوكالة أي تعهدات وتتنصل من جميع الضمانات بأن الموقع الإلكترونيأو مكوناته أو الخوادم أو أي رسائل بريد إلكتروني لا تحتوي على فيروسات أوعيوب أو عناصر ضارة أخرى، كما لا تضمن استخدام البرمجيات (بما في ذلك ضمانجودتها أو عملها الصحيح) المتاحة على هذا الموقع. ويجب عليك اتخاذ جميعالتدابير اللازمة بنفسك عند استخدام هذا الموقع أو المواقع الأخرى التيتحتوي على روابط من هذا الموقع لحماية أجهزتك أو برامجك من العناصر الضارةالمحتملة مثل الفيروسات. وتوصي الوكالة بشدة باستخدام برمجيات مرخصة فقط(بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات).

8.5. قد يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط تشعبية لمواقع لا تملكها ولا تديرها الوكالة. ويتم توفير هذه الروابط لراحتك ولأغراض مرجعية فقط. ويُعتبر أنك قد وافقت على أن الوكالة لا تملك أي سيطرة على هذه المواقع أو الموارد الخارجية، ولا تقوم بصيانتها ولا تتحمل أي مسؤولية عن تشغيلها أو محتواها أو إعلاناتها أو منتجاتها أو أي معلومات أخرى تقدمها أو عن نتائج استخدامها. ولا يعني وضع هذه الروابط التشعبية على الموقع أن الوكالة تؤيد المواد المنشورة على تلك المواقع أو أنها مرتبطة بمالكيها. ويجب استخدام بعض الروابط إلى المواقع وعرض البيانات منها (مثل Google Maps) وفقًا لقواعد استخدام تلك المواقع وبما يتوافق مع سياسات معالجة البيانات الخاصة بها. ويجب عليك الاطلاع شخصيًا على قواعد استخدام هذه المواقع الخارجية والالتزام بها.

8.6. لا تتحمل الوكالة تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أو تقوم بالتعويض عن أي أضرار أو دفع تعويضات في الحالات التالية: 

8.7. وفقًا لشروط وأحكام هذه الشروط، لا تقوم الوكالة بما يلي: 

يتحمل الناقلون/مزودو الخدمة المسؤولية تجاه العملاء/المسافرين الناشئة عن الخدمات المقدمة (أو التي تم تقديمها) وفقًا للتشريعات المطبقة على هذه العلاقات، وكذلك وفقًا للقواعد القانونية الدولية. ويتحمل المشتري والمسافرون المسؤولية الكاملة عن التأخر في تقديم المطالبات إلى مزودي الخدمة/الناقلين أو عدم الالتزام بالإجراءات ذات الصلة، بما في ذلك الإجراءات القانونية.

8.8. يُعتبر أنك قد فهمت ووافقت على أنه إذا لم تتمكن الوكالة من تزويدك بإمكانية الوصول لاستخدام الموقع وخدماته وخدمات الموقع بسبب قوة قاهرة (كما هو معرّف لاحقًا في هذه الشروط)، فإن الوكالة لا تكون بذلك قد أخلّت بأي من التزاماتها تجاهك بموجب هذه الشروط.

8.9. لا تتحمل الوكالة، أو الشركات التابعة لها أو شركات المجموعة، أو ممثلوها أو مؤسسوها أو مسؤولوها أو وكلاؤها أو عمالها أو موظفوها أو شركاؤها أو المتخصصون المستقلون بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية، أو خسارة، أو خسارة أرباح (فقدان الأرباح المتوقعة)، أو فقدان البيانات أو الوصول إلى البيانات والمعلومات، أو فقدان السمعة التجارية، أو الإضرار بالهيبة أو السمعة، أو الأضرار غير المادية أو التكاليف الإضافية الناتجة عن عدم القدرة على استخدام الموقع أو نتيجة استخدامه أو نتيجة شراء الخدمات أو خدمات الوكالة.

8.10. وفقًا للشروط والأحكام والقيود المحددة في هذه الشروط، تتحمل الوكالة المسؤولية فقط عن الأضرار المباشرة الفعلية المتعمدة الناتجة عن عدم تنفيذ الالتزامات، والتي تم إثباتها بحكم قضائي نافذ، والتي حدثت نتيجة خطأ من الوكالة، وفي جميع الأحوال لا يجوز أن يتجاوز إجمالي هذه المسؤولية الحد الأعلى لأي من: (i) سعر الخدمة المطلوبة، أو (ii) مبلغ يعادل مائة (100) يورو. وتعكس أحكام هذا البند المتعلقة بإخلاء مسؤولية الوكالة التوزيع المتفق عليه للمخاطر بينك وبين الوكالة، ويجب تفسيرها لصالح الوكالة والشركات التابعة لها أو شركات المجموعة، وكذلك ممثليها ومؤسسيها ومسؤوليها ووكلائها وعمالها وموظفيها والمتخصصين المستقلين أو شركائها. وتظل القيود المحددة في هذه المادة سارية وملزمة حتى في الحالات التي لا يمكن فيها تعويض الطرف المتضرر بشكل كامل.

8.11. يُعتبر أنك قد فهمت ووافقت على أن مسؤولية مزودي الخدمة/الناقلين عن الوفاة أو الإصابة الشخصية وغيرها، وكذلك المسؤولية عن فقدان الأمتعة، تكون عادةً محدودة بموجب التشريعات الوطنية أو الاتفاقيات الدولية أو القواعد والقيود الخاصة بالناقلين/مزودي الخدمة.

9.1. لاتتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الإخفاق الكلي أو الجزئي في تنفيذ التزاماتهابموجب هذه الشروط إذا كان ذلك ناتجًا عن حادث أو قوة قاهرة نشأت بعد توقيعهذه الشروط.

9.2.تُقصد بالقوة القاهرة أو الحوادث تلك الظروف التي تستبعد أو تعيق بشكلموضوعي تنفيذ شروط وأحكام هذه الشروط، والتي تكون استثنائية ولا يمكنتجنبها وغير متوقعة بطبيعتها، والتي لم يكن بإمكان الأطراف توقعها أومنعها باتخاذ تدابير معقولة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:الظروف الناتجة عن الأحوال الجوية الاستثنائية والكوارث الطبيعية،والانقطاعات في الشبكات، وانقطاع أو فشل إمدادات الطاقة، والانقطاعات فيعمل الإنترنت وشبكات الاتصال الأخرى، والانقطاعات في تشغيل الموقعالإلكتروني، وتعطل الخوادم والبرمجيات وفشلها، والهجمات الإلكترونية،والظروف الناتجة عن تحديثات البرمجيات، والإجراءات التقنية الوقائيةالمجدولة وغير المجدولة على الموقع، وإجراءات أو أوامر أي سلطة حكومية،والتغييرات السلبية الكبيرة في القوانين السارية، والقيود على العملات،وحالات الطوارئ المحلية أو الوطنية، وأفعال أو امتناعات غير متوقعة منأطراف ثالثة ليست طرفًا في هذه الشروط و/أو التي تحدث بشكل مستقل عن إرادةأحد الأطراف، أو تهديد الحرب أو النزاعات المسلحة أو التهديدات الجديةللنزاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هجمات العدو، الحصار، الحظرالعسكري، أعمال العدو الأجنبي، التعبئة العسكرية العامة، الحرب المعلنة أوغير المعلنة، أعمال العدو العام، الاضطرابات، أعمال الإرهاب، التخريب،القرصنة، الشغب، الغزو، الحصار، الثورة، التمرد، العصيان، حظر التجول،المصادرة، الإخلاء القسري، الاستيلاء، المصادرة، المظاهرات العامة،الإضرابات، الحوادث، الأفعال غير المشروعة من أطراف ثالثة، الأوبئة،الحرائق، الانفجارات، الانقطاعات الطويلة في عمليات النقل، الحظر،القيود على التصدير/الاستيراد، والظروف التي تنظمها القرارات والتشريعاتالصادرة عن السلطات الحكومية والمحلية، وكذلك الظروف المرتبطة بالآثارالناتجة عن الأحوال الجوية الاستثنائية والحالات غير المتوقعة أو أي ظروفأخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف.

9.3. في حال حدوث قوة قاهرة، تقوم الوكالة بإخطار مستخدمي الموقع خلال 5 (خمسة) أيام تقويمية بطبيعة الظروف المذكورة أعلاه والمدة المتوقعة لاستمرارها، وذلك من خلال نشر إشعار مناسب على الموقع أو إرسال بريد إلكتروني (أو بأي وسيلة مناسبة أخرى حسب تقدير الوكالة). 9.4. يتم تعليق مدة تنفيذ الالتزامات بموجب هذه الشروط للفترة التي تعادل مدة استمرار القوة القاهرة. وإذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا، يجوز للأطراف حل مسألة عدم تنفيذ الالتزامات من خلال التفاوض، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، يجوز طلب إنهاء هذه الشروط.

تُعدشروط وأحكام حماية البيانات الشخصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وهيمبينة على الرابط التالي.

تُعدسياسة مكافحة الاحتيال جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وهي مبينة على الرابط التالي.

12. معايير أمان الدفع والتحقق من مكافحة الاحتيال 

تُعدسياسة معايير أمان الدفعوالتحقق من مكافحة الاحتيالجزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وهي موضحة ومتاحة على الرابط التالي.

13.1. إشعار حقوق الطبع والنشر: 

© 2008-2025 Alrehlat.com جميع الحقوق محفوظة. 

Alrehlat.comهي علامة تجارية مسجلة ومحمية بحقوق الطبع والنشر. وتعد الوكالة وشركاؤهاومزودوها مالكين أو مرخص لهم بحقوق الملكية الفكرية (جميع المعلوماتوالمواد) المنشورة على الموقع. وقد يتم نشر المواد المقدمة من أطراف ثالثةعلى الموقع. وقد تكون الشعارات وأسماء الشركات والعروض وغيرها المذكورةعلى الموقع علامات تجارية لمالكيها أو محمية بحقوق الطبع والنشر. وجميعالمعلومات والمحتوى المنشور على الموقع محمي بموجب القوانين المحلية أوالدولية الخاصة بحماية حقوق الملكية الفكرية.

13.2.لا يجوز لك استخدام أو إعادة إنتاج أو تعديل أو تكييف أو ترجمة أو تجميعأو فك تجميع أو إنشاء منتجات مشتقة أو محاولة اكتشاف الشيفرة المصدرية أونسخ أو تحليل البيانات أو إنشاء روابط إلى الموقع أو إجراء أي استخدامآخر لمحتويات هذا الموقع كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك استخدام أي من عناصرحقوق الملكية الفكرية المتاحة من خلال هذا الموقع، دون الحصول على إذنخطي من الوكالة.

13.3. يمكناستخدام التذكرة الإلكترونية/إيصال خط السير أو التذكرة أو القسيمةالإلكترونية أو أي مستند رقمي إلكتروني آخر يؤكد الحجز، وكذلك هذه الشروط،فقط لغرض استخدام الخدمات/خدمات الوكالة، ويجوز طباعتها أو نسخها لهذاالغرض فقط.

13.4. إذا كانت المعلومات التي قمت بنشرها على هذا الموقع، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو التعليقات، تحتوي على حقوق ملكية فكرية، فيُعتبر أنك قد نقلت جميع هذه الحقوق دون أي قيود لصالح الوكالة. ويُعتبر أنك قد منحت الوكالة حقًا كاملاً وغير محدود وخاليًا من العوائد وبدون مدة زمنية محددة وغير مقيد جغرافيًا لاستخدام التعليقات المنشورة وفقًا لتقدير الوكالة وحدها (بما في ذلك لأغراض إعلانية وتسويقية)، وتعديلها أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو ترجمتها أو نشرها في أي وسيلة إعلامية أو حذفها كليًا أو جزئيًا أو نقلها إلى أطراف ثالثة أو استخدامها بأي طريقة أخرى وفقًا لتقدير الوكالة. وإذا لم توافق على الشروط المحددة، يُرجى الامتناع عن نشر المعلومات على هذا الموقع أو إرسالها إلى الوكالة والتوقف عن استخدام الموقع.

13.5. البرمجيات المتاحة عبر هذا الموقع، بما في ذلك التطبيقات المحمولة، مملوكة للوكالة وشركائها ومزوديها، وهي محمية بحقوق الطبع والنشر. ويخضع استخدام البرمجيات لاتفاقية ترخيص بينك وبين الوكالة. ومن خلال تثبيت التطبيقات المحمولة، فإنك تقبل اتفاقية الترخيص. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تمنحك الوكالة ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل ولمدة محددة لاستخدام البرمجيات فقط لعرض المعلومات واستخدام الموقع بمختلف أشكاله للحصول على معلومات حول الخدمات وطلبها وفقًا لشروط وأحكام هذه الشروط، وليس لأي غرض آخر. ويتم تقديم ضمان البرمجيات فقط وفقًا لاتفاقية الترخيص.

13.6. يُعد أي استخدام غير قانوني لعناصر حقوق الملكية الفكرية أو انتهاك الشروط المذكورة أعلاه انتهاكًا جسيمًا للشروط المبرمة بينك وبين الوكالة، وقد يشكل أساسًا لرفع دعوى قضائية بشأن الحقوق المنتهكة.

13.7. إذا علمت بوجود انتهاك لحقوق الطبع والنشر الخاصة بالوكالة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة دعم العملاء.

13.8. إذا كنت متأكدًا من أن المواد المنشورة على هذا الموقع تنتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك، يمكنك إرسال رسالة إلى عنوان البريد الخاص بالمكتب، ويجب أن تتضمن: وصفًا للمواد التي يُحتمل أن تنتهك حقوقك؛ وإثباتًا لوجود حقوق الطبع والنشر الخاصة بك على المواد محل النزاع؛ ومعلومات الاتصال الخاصة بك وتوقيعك. وتنصحك الوكالة باستشارة خبير مؤهل قبل إرسال إشعار أو إشعار مضاد يتعلق بحماية حقوق الطبع والنشر. وإذا كان إشعارك بشأن حماية حقوق الطبع والنشر غير مبرر، فإنك تتحمل تعويض جميع الخسائر التي قد تتكبدها الوكالة أو مالكو هذه الحقوق نتيجة مراجعة رسالتك والتحقق من وجود انتهاك لحقوق الطبع والنشر.

13.9. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن المعلومات المنشورة على المواقع التابعة لشركاتها المرتبطة.

يحقلك الاستفادة من المزايا المقدمة ضمن برنامج الولاء إذا كان هذا البرنامجمتاحًا على الموقع. وتُعد قواعد وشروط وأحكام برنامج الولاء جزءًا لا يتجزأمن هذه الشروط.

15.1.تخضع هذه الشروط وجميع العلاقات الناشئة عنها أو المرتبطة بها، بما في ذلكما يتعلق بصحتها أو تنفيذها أو الوفاء بها أو تعديلها أو إنهائها أو تفسيرشروطها وأحكامها أو تحديد نتائج بطلان الاتفاقية أو انتهاكها، لأحكام هذهالشروط.

15.2.يتم تسوية جميع النزاعات والتعارضات الناشئة عن هذه الشروط من خلالالمفاوضات بين الأطراف. ويُعد اتباع الإجراءات التمهيدية (قبل التقاضي)إلزاميًا للطرفين. وإذا لم يتمكن الطرفان من حل أي نزاع و/أو خلاف من خلالالمفاوضات، فإن الطرف الذي يرى أن حقوقه قد انتُهكت يجب أن يرسل إلى الطرفالآخر مطالبة تمهيدية. وتبلغ مدة النظر في المطالبة التمهيدية 30 (ثلاثين)يوم عمل من تاريخ استلامها. وفي حال عدم الرد على المطالبة التمهيدية خلال30 (ثلاثين) يوم عمل، أو إذا تم الرد ولكن لم يكن مُرضيًا للطرف الذي يرىأن حقوقه قد انتُهكت، يحق لهذا الطرف اللجوء إلى المحكمة وفقًا لقواعدالاختصاص المنصوص عليها في تشريعات جمهورية إستونيا وأحكام القانونالدولي. وفي حال رفع أي دعوى دون الالتزام بالإجراءات التمهيدية الإلزاميةالمنصوص عليها في هذه الشروط، تُترك الدعوى دون نظر.

16.2.يُعتبر أنك قد وافقت على أن الوكالة تحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرهاالمنفرد، في منعك من الوصول إلى الموقع أو الحصول على الخدمات أو تعليقتقديم الخدمات المتاحة عبر هذا الموقع في أي وقت ودون إشعار ولأي سبب،بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: في حال انتهاكك لهذه الشروط؛ أو فيحال الاشتباه في استخدام الموقع بطريقة غير قانونية أو احتيالية قد تضربالوكالة أو مزودي الخدمة/الناقلين أو أطراف ثالثة؛ أو إذا كان ذلك مطلوبًاوفقًا لقواعد أو شروط عمل معدلة، أو تغييرات غير مواتية في القوانين أوالقيود التنظيمية، أو تغييرات في التعاون مع أي شريك للوكالة.

16.3.منذ إنهاء علاقتك مع الوكالة: تتوقف جميع التراخيص والحقوق المتعلقةباستخدام الملكية الفكرية للوكالة فورًا؛ ويجب عليك التوقف فورًا عن أياستخدام لهذا الموقع وعن الحصول على الخدمات/خدمات الوكالة المتاحة عبرهذا الموقع.

16.4.تبقى الأحكام والأقسام من هذه الشروط التي يُنص فيها صراحةً أو يُفهم منطبيعتها أنها تظل سارية بعد إنهاء العلاقة مع الوكالة، بما في ذلك الشروطالمتعلقة بإخلاء المسؤولية، نافذة بعد إنهاء هذه الشروط للفترة المحددة فيتلك الأحكام.

17. أحكام عامة

17.1.إذا كان أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو أصبح غير نافذ أو غير قابلللتنفيذ أو غير قانوني لأي سبب، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذأي من الأحكام الأخرى. ويُعتبر هذا الحكم معدلاً بما يتوافق قدر الإمكان معالنية الأصلية، مع مراعاة متطلبات تشريعات جمهورية إستونيا. ويُعتبر أنكقد وافقت بالكامل ودون قيد أو شرط على هذه الشروط وعلى أي تعديلات قدتُجرى في حال اعتبار أي حكم غير صالح أو غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ،كما يُعتبر أنك وافقت على أن الأحكام المعدلة ستنظم العلاقة القانونيةبينك وبين الوكالة. وتُدرج الأقسام والعناوين في هذه الشروط لأغراضإعلامية فقط ولراحة المستخدم، ولا تُفسر على أنها تقيد أو توسع أو تعدلشروط وأحكام هذه الشروط.

17.2. تكونشروط وأحكام هذه الشروط ملزمة للوكالة وللمستخدم، وكذلك لخلفائهمالقانونيين والمسموح لهم. ولا يجوز لك التنازل كليًا أو جزئيًا عن حقوقكالقانونية بموجب هذه الشروط لصالح أي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة منالوكالة. ويجوز للوكالة، وفقًا لتقديرها ودون إشعار وفي أي وقت، نقل أوالتنازل أو التعاقد من الباطن بشأن أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذهالشروط كليًا أو جزئيًا إلى أطراف ثالثة.

17.3.تُعد النسخة الرقمية من هذه الشروط، بما في ذلك أي نسخة مطبوعة من رسائلالبريد الإلكتروني/رسائل SMS (التي تم إرسالها أو استلامها من قبل المستخدممن الوكالة أو من قبل الوكالة من المستخدم)، مساوية للمراسلات الورقيةالرسمية، وتُعتبر دليلًا كافيًا وملزمًا ولا تتطلب أي تحقق إضافي، ولها نفسالقوة القانونية لأي مستندات أو إشعارات ورقية، وتُستخدم عند التعامل معأي مطالبات أو نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بتنفيذ هذه الشروط.

TTN Eesti OÜ 

العنوان: شارع Jõe 3-302، تالين، إستونيا، 10151

تسري هذه النسخة من الشروط اعتبارًا من 18 مارس 2025.