الأسئلة المتداولة

إن نظام مكافحة الاحتيال هو نظام الكشف عن عمليات الاحتيال خلال الدفع عبر الانترنت والعمليات المصرفية الالكترونية.

وبناء على سياسته لمكافحة الاحتيال، يتحكّم موقع Alrehlat.com بتدفّق الأموال المدفوعة ويحاول منع أية عملية احتيال مالية؛
ولكننا نعجز عن التدخّل بأنظمة الدفع وقد تعتبر عمليتكم المالية مشبوهة.

أسباب عدة تدفع بنظام مكافحة الاحتيال اعتبار أية عملية مشبوهة وهي:

1. تم ‘جراء عملية الدفع الإلكترونية في بلد غير البلد الذي صدرت منه بطاقة العميل.
2. تم وضع البطاقة على اللائحة السوداء من قبل أنظمة مكافحة الاحتيال.
3. تم إصدار البطاقة في بلد تحدث فيه غالبية عمليات الاحتيال ضمن البطاقات المصرفية. وتتوزّع عادة تلك البلدان ضمن آسيا وأفريقيا وأميركا اللاتينية.

كما وأنه قد يتم رفض بطاقتكم لأسباب أخرى؛ ولمعرفة المزيد عن هذه المسألة، نرجو منكم قراءة المقالة بعنوان "لماذا يتم رفض البطاقة المصرفية".

كيف تتصرّف أنظمة مكافحة الاحتيال حيال العمليات المشبوهة:

• حالما تدخل المعلومة، يتم فورا إيقاف البطاقة.
• يمنع نظام الدفع محاولة الدفع بدون ذكر الأسباب.
• يرسل نظام الدفع بريدا إلكترونيا إلى العميل طالبا منه تقديم الوثائق المطلوبة لإثبات ملكيته / ملكيتها للبطاقة.
• يقدّم نظام الدفع للعميل عملية تحقّق الكترونية بسيطة للتأكد من أنه / أنها حامل البطاقة الفعلي.

الدليل الموثق لملكية لبطاقة المصرفية.

إن أثارت معلومات بطاقتكم الشبهات لدى نظام مكافحة الاحتيال، سيصلكم بريدا إلكترونيا يتضمّن طلبا لكي تقدّموا الدليل الموثق لملكيتكم للبطاقة المصرفية:

  حضرة العميل
لإنجاح عملية شرائك للتذكرة، أثبت لو سمحت أهليتك لاستخدام البطاقة المصرفية.
ولتأكيد ذلك، يجدر بك إرسال الوثائق المطلوبة إلى الموفع الالكتروني التالي [email protected] قبل انتهاء مدة الحجز.
أما الوثائق المطلوبة فهي التالية:
1. نسخة أو صورة عن جواز سفر حامل البطاقة
2. نسخة أو صورة عن الجانب الأمامي لبطاقة الاتمان المستعملة في عملية الدفع.
يمكنكم إخفاء الأرقام باستثناء الأربعة الأخيرة التي يجب أن تكون مقروءة بسهولة.
 سيحلّل الفريق التقني المعلومة لإصدار المزيد من التذاكر. ويتم محو كافة المعلومات المذكورة سابقا بعد النظر بها.
ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسبّبناه لكم.

إذا وافق نظام الدفع على الوثائق المؤكدة على هويتكم، ستستكمل عملية الدفع وتستلمون وصلا بمخطّط الرحلة مع رقم الحجز على بريدكم الاكتروني.

إذا رفض نظام الدفع الوثائق المؤكدة على هويتكم أو أنكم تخلّفت عن تقديم الوثائق فبل انتهاء مدة الحجز، سيردكم بريدا الكترونيا
 وسيعاد عرض التذاكر للبيع. وفي تلك الحالة، ننصحكم بإعادة القيام بالحجز والدفع بواسطة طريقة أخرى أو استخدام بطاقة أخرى.

التحقق الالكتروني من ملكية البطاقة

في بعض الحالات بعد محاولة دفع قيمة الحجز يمكنكم أن تروا هذه الرسالة:

يرجى انتباه! رفض نظام مكافحة الغش بطاقتكم Alrehlat.com.
علينا التأكّد بأنكم الأصحاب الحقيقيين للبطاقة المعنية.

سيتم اقتراح لكم الطريقتين لتأكيد ملكية البطاقة. عليكم اختيار الطريقة الواحدة فقط.

الطريقة الأولى

لأسباب أمنية، سنحجب مبلغا عشوائيا على بطاقتكم (يترواح بين ال0.7 وال1.2 USD).
يرجى منكم اختيار العملة من اللائحة المنسدلة لنتمكن من حجب المبلغ العشوائي على بطاقتكم والضغط على زر "الحجب".
أكتشفوا ما هو مبلغ تمَ حجبه على بطاقتكم.

يمكنكم الاطلاع على المبلغ المحجوب في:

1. الخدمات البنكية الإلكترونية - بيان العملية الأخيرة.
2. الرسالة القصيرة من البنك، إن كانت خدمة الرسائل القصيرة عاملة على بطاقتكم.
3. فريق الدعم التقني لدى المصرف (ستجدون رقم الهاتف على الجانب المعاكس لبطاقتكم).

وعليكم بعدها إدخال قيمة المبلغ المحجوب والضغط على زر "التأكيد".
إن تطابق المبلغ الذي أدخلتموه والمبلغ المحجوب،سيتم التحقّق من بطاقتكم بنجاح وستستكمل عملية الدفع.
وإن لم يتطابقا، لن تتم عملية الدفع ، سيُلغى الحجز وسيتم تحرير المبلغ.

الطريقة الثانية

أدخلوا كود التفويض إلى الخانة المعينة .
وأنقروا على زر "تأكيد".
إن تمّ إدخال الكود بالشكل الصحيح، فسيتم إصدار تذكرة الطيران بنجاح. في حال فشل عملية الدفع سيتم إلغاء الحجز.

يمكنكم الاطلاع على كود التفويض:

1. في الخدمات البنكية الإكترونية - بيان العملية الأخيرة.
2. في خدمة العملاء التابعة للبنك (رقم الهاتف المكتوب على الوجه الخلفي للبطاقة).